Игрок из Польши столкнулся с проблемами после покупки бонуса в размере 3 евро, в результате чего выигрыш сократился до 15 евро из-за правил казино. Несмотря на увеличение баланса в процессе игры, попытки снять 50 евро неоднократно отклоняются, возвращая баланс обратно к 15 евро.
Здравствуйте, я купил бонус в размере 3 евро в магазине бонусов. Я сделал оборот, и после оборота он уменьшил выигрыш до 15 евро из-за положения в правилах "1.1 Максимальная сумма средств, доступная пользователю после отыгрыша бездепозитного бонуса, включая бездепозитный бонус, полученный в магазине бонусов, составит х5 от суммы бонуса или средств, полученных от бесплатных вращений. Любые выигрыши, превышающие эту сумму, будут аннулированы".
Я хотел вывести эти деньги, но ни один способ вывода не предлагает вывод менее 20 евро. Поэтому я играл в казино, и баланс увеличился до 90 евро. Я хотел вывести 50 евро, но вывод был отклонен, и баланс снова уменьшился до 15 евро. На электронную почту я получил информацию о записи в пункте 1.1 регламента.
И снова у меня возникла ситуация, когда я не мог никак вывести эти 15 евро. Я снова играл, у меня на балансе было 50 евро и я хотел вывести эти деньги. Однако вывод снова был отклонен и баланс уменьшился до 15 евро.
Я хотел открыть эту жалобу, так как считаю несправедливым, что казино предлагает бонус для покупки в магазине (на который нужно потратить ранее собранные монеты), но выигрыш с него вывести никак нельзя. Кроме того, я понимаю пункт в регламенте о выигрыше x5 cash с бонусного магазина таким образом, что после оборота баланс уменьшается (что и произошло) и дальнейшая игра происходит на реальные средства, поэтому дальнейшего уменьшения баланса быть не должно.
Когда-то давно у меня была похожая ситуация в казино-близнеце Windetta, и там не было никаких проблем, и казино выплатило деньги, поэтому я не понимаю, почему IceBet делает по-другому.
В общей сложности казино забрало у меня сумму в 110 евро с двумя отказами на вывод средств и я хотел бы вернуть эту сумму. Буду благодарен за любую помощь, с наилучшими пожеланиями.
Дорогой damjan071,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы определенно считаем, что казино не должно дважды ограничивать бонусные выигрыши без предупреждения или инструкций о том, как игрок должен действовать в таком случае.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо, что открыли кейс. Да, сейчас у меня на счету 15 евро. В первый раз он был автоматически уменьшен после использования бонуса (я считаю этот кейс соответствующим регламенту, у меня нет никаких возражений). Затем у меня было 90 евро - 75 евро были украдены. А позже у меня было 50 евро - 35 евро были украдены. У меня есть только последнее письмо от казино, когда оно было уменьшено с 50 евро до 15 евро, но предыдущее письмо было идентичным. Я отправляю его здесь
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
