IceCasino - Депозит игрока был заблокирован из-за проблемы KYC.

Дело простое, и чтобы сообщить, я отправил официальную жалобу в орган, выдавший лицензию. Но, похоже, никаких действий пока не предпринимается. Я хочу, чтобы люди знали об этом.

Я внес сумму 35 долларов в казино, после чего мне потребовались мои данные, оформленные как KYC, чтобы играть. Мой номер телефона встал как уже используемый. Я честно рассказал казино и сказал, что у меня возникла эта проблема и могут ли они ее решить. Они отправили запрос в отдел, а мои деньги лежали там, и я не мог их вывести, сыграть или сделать ставку (за одним исключением счастливого колеса на их сайте, на которое я случайно поставил 5 долларов, потому что думал, что это бесплатно, моя вина)

Я получил вердикт от казино о том, что моя учетная запись заблокирована из-за дублирования, за что я не буду осуждать их, поскольку номер телефона уже был зарегистрирован. Теперь пытаюсь урезонить казино и попросить вывести остаток. Они говорят, что не могут этого сделать, но могут открыть один из дублирующих счетов, но средства должны быть аннулированы (удалены). Я сказал нет и любезно попросил снять оставшуюся сумму.

Это продолжается уже больше недели, скоро две. Они продолжают использовать лазейки, чтобы сохранить мои деньги, которые не привязаны к ставкам или бонусам. Я просто хочу вернуть свои деньги и уважаю их решение закрыть оба счета из-за правил по отмыванию денег. Я хорошо знаю правила азартных игр по их лицензии, но по какой-то причине они отказываются даже признать, что это заменяет их отрывочные условия.

Я хочу вернуть свои деньги, а это 30 долларов, и все просто. Я прошу GURU помочь с этим, а компенсация за эту проблему будет рассмотрена их эмитентом лицензии позже.

Дорогие королевства,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия использования казино и вот что нашел:

5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись (Основную) на Сайте. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Веб-сайте, будет рассматриваться как «Дубликат учетной записи». Все Дублирующие учетные записи, а также Основной счет могут быть немедленно закрыты нами и:

5.5.1. все транзакции, совершенные с Основного и/или Дублирующего счета, будут аннулированы;

5.5.2. все ставки или депозиты, сделанные с использованием Основного и/или Дублирующего счета, вам не будут возвращены;

5.5.3. любые депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили за время активности Дублирующего счета, будут конфискованы и могут быть возвращены нами, а любые средства, снятые с Основного и/или Дублирующего счета, будут возвращены нам по требованию.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Активировали ли вы какой-либо бонус на своей учетной записи (или обеих учетных записях)?

Вы помните, когда впервые зарегистрировались в казино? Есть ли вероятность того, что вы также внесли депозиты на свой предыдущий счет?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

На открытом счете нет бонуса.

И они утверждают, что это дубликат, но я не помню этого открытия, и я бы запомнил его, если бы сделал депозит или какую-либо ставку на предполагаемый другой счет.

Я бы понял, что если бы я внес и снял положительную прибыль с предполагаемого дубликата, они могли бы обнулить ее, но я этого не сделал. На самом деле я готов поспорить, что другой предполагаемый аккаунт никогда не был активен в каких-либо ставках или транзакциях, что меня еще больше раздражает.

Они просто не могут просто взять чистые деньги, вложенные мной, они должны быть возвращены во что бы то ни стало, если только это не связано с отмыванием денег, которые тогда им нужно передать в комиссию ЕС.

Уважаемые королевства

Благодарим вас за подачу жалобы здесь, в CasinoGuru.

Не могли бы вы прояснить пару вещей:

1) Итак, вы сказали, что вы юрист и ваше время драгоценно. Какую именно сумму вы запросили при подаче «официальной жалобы» регулятору?

2) «Я просто хочу вернуть свои деньги, и я уважаю их решение закрыть оба счета из-за правил по отмыванию денег». - значит ли это, что если казино вернет вам депозит, вы уведомите об этом все заведения, в которые уже отправили «официальную претензию»?

Заранее спасибо!

С наилучшими пожеланиями

Привет,

Теперь я получаю реальные ответы, которых никогда не получал ни в чате вашего сайта, ни по электронной почте.

Но я внесу ясность.

1. В регуляторы поступила жалоба, состоящая из двух частей: (одна): Мой депозит – поставленная сумма = 30$, (две): Структура компенсации, основанная на текущей ситуации. Мой статус адвоката не является моей нынешней практикой, поэтому я не буду применять его в структуре вознаграждения, поэтому текущая ставка будет ниже, чем вы ожидаете.

Общий спор с регулятором: 750$(компенсация) + 30$(депозит) = 780$ всего

2. Если бы я мог получить возмещение суммы, я бы уведомил учреждения о сумме возврата, потому что я знаю, что гуру не может рассматривать жалобы на компенсацию. Но что касается компенсации за адский стресс и работу, через которую вы мне пришлось пройти, это не будет отменено.

Уважаемые королевства

Простите, но в данном случае мы не видим смысла решать через CasinoGuru, так как фактическая "официальная претензия" останется вместе с просьбой о компенсации за "ад стресса и работы, через которые вы меня заставили"

Спасибо за понимание.

С уважением

Привет,

Я полностью понимаю этот ответ, но все же считаю, что разумным решением будет вернуть мои законные деньги и оставить ход жалобы на компенсацию без изменений. С представителями вашего казино было очень тяжело работать, и они действительно заставили меня пережить гораздо больше, чем я когда-либо в своей жизни испытывал в казино.

Для вашей собственной рекламы и сохранения моей законной свободы оставшегося капитала на балансе вашей компании я надеюсь, что вы рассмотрите возможность немедленного возврата моих денег.

Частично Вы правы в том, что разрешение этого дела не устранит вторую часть моей жалобы. Но это не должно препятствовать решению первой части. Вы обязаны действовать в соответствии с нормативными требованиями, чего, я решительно утверждаю, вы в настоящее время не выполняете. Во-вторых, я имею право подать жалобу по любой причине, и мои деньги не должны быть заложниками по этой причине.

Если Icecasino открыт для решения вопроса о компенсации + возмещении средств GURU, я буду открыт для переговоров. Но в остальном я сказал свою часть.

Дорогая Вероника,

Поскольку игрок настаивает на решении вопроса через регулятор, просим отклонить жалобу, поскольку она рассматривается напрямую в органе власти.

С уважением

Я настоятельно призываю Гуру держать этот вопрос открытым до тех пор, пока он не будет частично или полностью решен здесь или с регулятором.

Регулятор еще не предпринял никаких официальных действий по установлению связи с казино, что делает жалобу на Гуру еще более обоснованной, чтобы ее можно было оставить открытой.

Также важно, чтобы каждый прозрачно видел, что это казино предлагает как игрокам, так и потенциальным игрокам. Так новые пользователи смогут принять более объективное решение о регистрации.

Итак, у меня был день, чтобы подумать о цели Icecasinos, и я готов закрыть жалобы регулирующих органов при условии, что Icecasino вернет общую сумму депозита, составляющую 35 долларов.

Затем я потребую закрыть жалобу на компенсацию и депозит.

Но также следует отметить, что этот возврат должен быть произведен как можно быстрее, без каких-либо задержек.

Уважаемые королевства

Пожалуйста, сделайте запрос на вывод средств.

С уважением

Ледяное казино

Я пытаюсь, но в этом приглашении запрашивается мой номер телефона, который я до сих пор не могу добавить.

Можете ли вы это исправить?

Я вчера рассказал в чате, но они до сих пор не исправили

Ледяное казино

Есть ли у вас сроки, когда номер телефона будет исправлен? И когда я смогу вывести деньги без взимания комиссии по ставке?

Также я добавил номер телефона, чтобы иметь возможность вывести средства, случайно я набрал inn [отредактировано администратором Casino.Guru], а не [отредактировано администратором Casino.Guru]. Будет ли это хорошо, если я смогу уйти?

Уважаемый сэр, пожалуйста, сделайте запрос на вывод средств.

С уважением

Запрошен вывод средств. Ледяное казино

Я буду ждать подтверждения.

Это заняло больше времени, чем я ожидал, первоначальными условиями был вывод средств вчера, вы, ребята, не смогли этого сделать, теперь мы ждем здесь сегодня.

И если бы я не ввел свой номер телефона неправильно, я бы все равно не смог вывести средства. Ребята, можете ли вы перестать удерживать мои деньги и принять их вывод? По сути, мы никуда не продвинулись с тех пор, как я подал жалобу на гуру, и никуда с тех пор, как я впервые связался с вашим казино.

Условия заключались в том, что я отзову свои жалобы, если это будет сделано быстро, и я ожидал, что это будет быстрее.

Теперь я злюсь, вы, ребята, отклонили мой вывод средств после 24 часов ожидания. Вы вообще хотите решить этот вопрос или нет?

Теперь вам нужно больше документов KYC, хотя вы просили об этом только в первый раз. Зачем вообще просить меня уйти и проходить через это снова и снова. Ребята, вы просто бросаете меня и даете надежду, а потом не следите за своими словами.

И позвольте мне предсказать, что по сравнению с первым KYC, который занял 4 минуты, этот займет больше дня.

Теперь, после всех этих хлопот

Я получаю электронное письмо, в котором говорится, что они не вернут деньги.

Вы, ребята, шутите и бросаете меня. Даже не смешно.

Заявляя, что я разыграл все свои средства, хотя на самом деле это не так. Такие лжецы.

Вероника

Это выходит из-под контроля, вы можете мне помочь?

И очевидно, что из доказательства вы можете понять, с чем я здесь имею дело.

Дело в том, что я верну свои деньги только через 3 недели!!! Беспокойство – это неуважение.

Уважаемые королевства

Мы просим еще раз сделать запрос на вывод средств.

Простите за неудобства.

Теплые пожелания

Я снова сделал запрос на вывод средств. Но, честно говоря, у меня нет никакой надежды, что это пройдет.

Дорогие королевства,

если вы предоставили все необходимые документы, я думаю, вы получите вывод средств. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Мой отказ был принят. Но чтобы вывести криптовалюту Ethereum, потребовалось много времени. И я не вижу этого в блокчейне.

Поэтому я предполагаю, что вывод средств находится на последнем этапе отправки.

Я сообщу, когда оно прибудет, а затем отзову невыполненные жалобы как решенные.

Уважаемые королевства

Пожалуйста, подтвердите, что деньги были получены.

Заранее спасибо!

Теплые пожелания

Привет.

Я успешно получил свои деньги.

Закрыть дело. И все жалобы отменяются в течение 12 часов.

Дорогие королевства,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру