Игроку из Германии запретили доступ в казино из-за предполагаемой игровой зависимости после внесения двух депозитов. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок перестал отвечать.
Сегодня меня произвольно заблокировали. По запросу мне объяснили, что у меня зависимость от азартных игр. Вчера мне разрешили внести свои 15 евро, а сегодня — 10 евро, но потом меня выкинули и заблокировали во время игры. До этого я не играл несколько недель. Очень классный ход!
Я больше не доверяю Vulkan Vegas и Verde Casino, так как все три являются частью одного и того же клуба.
Меня не волнуют деньги, но я хочу, чтобы стало известно, как обращаются с клиентами.
Уважаемый Zion777,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с IceCasino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Остался ли остаток на вашем счету в казино? Ваш аккаунт в казино верифицирован?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я могу только догадываться, я думаю, что играю там +/- около 2 лет.
Вчера вечером я играл на 15 евро, а сегодня утром еще на 10 евро, включая бонус.
Реальных денег не осталось. Судя по первоначальному бонусу в 20 евро, на момент бана мне было где-то около 30, но это оценка.
Моя учетная запись была подтверждена в течение очень долгого времени.
В любом случае, мне кажется странным, что мне разрешили только внести депозит, а потом заблокировали. Не играл 6 недель до этого. Тогда они могли бы заблокировать меня там вместо того, чтобы схватить несколько евро, а затем просто исключить меня без предупреждения и в середине игры.
Не могли бы вы прислать мне скриншот или электронное письмо с объяснением, которое вам дало казино?
Пожалуйста, отправьте эту информацию на мой электронный адрес tomas@casino.guru
Правильно ли я понимаю, что ваши учетные записи в казино Vulkan Vegas и Verde Casino были заблокированы из-за проблем с азартными играми?