ГлавнаяЖалобыIceCasino - Игрок был забанен в казино из-за предполагаемой игровой зависимости.

IceCasino - Игрок был забанен в казино из-за предполагаемой игровой зависимости.

Автоматический перевод:

Количество: 25 EUR

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 08.08.2023 | Дело закрыто : 25.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игроку из Германии запретили доступ в казино из-за предполагаемой игровой зависимости после внесения двух депозитов. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сегодня меня произвольно заблокировали. По запросу мне объяснили, что у меня зависимость от азартных игр. Вчера мне разрешили внести свои 15 евро, а сегодня — 10 евро, но потом меня выкинули и заблокировали во время игры. До этого я не играл несколько недель. Очень классный ход!

Я больше не доверяю Vulkan Vegas и Verde Casino, так как все три являются частью одного и того же клуба.

Меня не волнуют деньги, но я хочу, чтобы стало известно, как обращаются с клиентами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Zion777,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с IceCasino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Остался ли остаток на вашем счету в казино? Ваш аккаунт в казино верифицирован?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я могу только догадываться, я думаю, что играю там +/- около 2 лет.


Вчера вечером я играл на 15 евро, а сегодня утром еще на 10 евро, включая бонус.

Реальных денег не осталось. Судя по первоначальному бонусу в 20 евро, на момент бана мне было где-то около 30, но это оценка.

Моя учетная запись была подтверждена в течение очень долгого времени.


В любом случае, мне кажется странным, что мне разрешили только внести депозит, а потом заблокировали. Не играл 6 недель до этого. Тогда они могли бы заблокировать меня там вместо того, чтобы схватить несколько евро, а затем просто исключить меня без предупреждения и в середине игры.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне скриншот или электронное письмо с объяснением, которое вам дало казино?

Пожалуйста, отправьте эту информацию на мой электронный адрес tomas@casino.guru

Правильно ли я понимаю, что ваши учетные записи в казино Vulkan Vegas и Verde Casino были заблокированы из-за проблем с азартными играми?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Zion777!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях