Игрок из Германии, выведший €2000 в криптовалюте, не досчитается €220, поскольку казино использовало другой обменный курс, нежели рыночный. Он понес дополнительные расходы при внесении депозита и считает неприемлемым получить сумму меньше одобренной.
Казино одобрило мой вывод €2000 в криптовалюте, но они заплатили только €1780. Когда я спросил, казино настояло, что они используют другой обменный курс, а не рыночный. Это не имеет смысла, потому что я должен был заплатить рыночный курс (+€50 комиссии, с которыми я могу смириться) при внесении депозита. Однако совершенно неприемлемо, что я не получаю все свои €2000, а вместо этого на €220 меньше. Я прилагаю доказательства и
коммуникация вместе с ним.
Дорогой lolzgamer12099,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в связи с выводом криптовалюты. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, я хотел бы задать несколько вопросов:
Важно отметить, что обычно мы не привлекаем казино к ответственности за непредвиденные комиссии, если они могут доказать, что отправили полную сумму и что комиссия была применена позднее сторонним обработчиком.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
P.S. Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые дополнительные сообщения или доказательства по адресу petronela.k@casino.guru .
Дорогая Петронела,
Я не нашел никаких ссылок на комиссии в положениях и условиях. Сотрудники в чате также постоянно отрицали наличие комиссий и утверждали, что использовался средний рыночный курс обмена, что просто не соответствует действительности.
Разбивка €220 видна на моих скриншотах. Я не знаю, недоплатило ли казино €220 или третья сторона вычла €220. Но как я уже сказал, по словам казино, они заплатили по среднему обменному курсу, и комиссия не взималась (см. скриншот), что фактически неверно.
Привет lolzgamer12099,
Любые подробности, которые вы сможете предоставить, будут очень полезны для нас, чтобы понять весь масштаб ситуации.
Спасибо.
Дорогая Петронела,
Депозит также был в криптовалюте (LTC), игры велись в евро, вывод средств в криптовалюте (ETH).
Да, проблема была та же самая со вторым выводом, но я получил всего на €30 меньше. Похоже, казино взимает комиссию 10% за вывод криптовалюты. Так что в общей сложности меня обманули на €250.
Привет lolzgamer12099,
Мне искренне жаль, что это вызвало разочарование. Как ранее объяснило казино, они применяют другой обменный курс для криптовалютных транзакций, нежели курсы, указанные в популярных источниках, таких как поисковые системы или платформы обмена. Это означает, что разница в 10%, которую вы заметили, была не преднамеренным вычетом, а результатом обменного курса, который они используют.
Поскольку это был не первый раз, когда вы столкнулись с этой разницей, мы надеемся, что вы уже немного осознали это. Кроме того, казино рассмотрело ваш случай и отказалось предложить какую-либо компенсацию.
Без новых доказательств, указывающих на то, что возврат средств оправдан, мы, к сожалению, будем вынуждены отклонить вашу жалобу. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам нужны дополнительные разъяснения или у вас есть другие вопросы — мы здесь, чтобы помочь вам, насколько это возможно.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
