У игрока из Хорватии возникли проблемы с депозитами в казино, заметив дополнительные начисления в размере 10-20% сверх суммы депозита. Казино возложило эти обвинения на систему обработки платежей. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером для дальнейшего расследования, поскольку казино не могло повлиять на эти обвинения. Однако игрок не ответил на наши сообщения, что побудило нас закрыть жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.
Я делал депозиты в этом казино и они без предупреждения снимают с моего счета дополнительно 10-20%.
Например, сегодня я сделал несколько депозитов на сумму 35 евро, и на мой счет было зачислено 35 евро, но когда я увидел выписку по своему банковскому счету, я понял, что из нее было снято 41 евро.
Когда я пожаловался в онлайн-чат, они были очень пренебрежительны и сказали мне, что не взимают комиссию, и это вина процессинговой системы, как будто их процессинговая система их не касается.
Недавно я сделал много депозитов в этом казино и до сегодняшнего дня не проверял, снимает ли оно дополнительные деньги с моего счета.
Дорогой SuzzieQ78,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что комиссию за депозит в основном взимает платежная система. Пожалуйста, обязательно свяжитесь с ними, поскольку им необходимо выяснить происхождение этих комиссий. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Спасибо, Ник.
Но разве казино не должны заключать контракт со своими платежными системами? Как мне решить эту проблему?
Дорогой SuzzieQ78,
Поскольку депозит внесли вы, ответственность за эти платежи несет ваш поставщик платежных услуг, а не казино. Обязательно свяжитесь с ними для получения дополнительной информации и сообщите нам, если вы получите от них какие-либо новости.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
