ГлавнаяЖалобыIceCasino - Выигрыши игрока конфискованы из-за несоответствия имени.

IceCasino - Выигрыши игрока конфискованы из-за несоответствия имени.

Автоматический перевод:

Количество: 11 000 EUR

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 09.05.2024 | Дело закрыто : 26.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Аккаунт игрока из Греции заблокировали из-за неточности имени в профиле после того, как он выиграл 12 000 евро. Казино предложило возможность закрыть счет или получить часть выигрыша (1290 евро) и продолжить работу со счетом. Игрок признался, что при регистрации использовал уменьшительное от своего имени, что нарушило правила и условия казино. Мы согласились с решением казино, исходя из его условий. Мы посоветовали игроку обратиться в лицензирующие органы казино за дальнейшей помощью. Впоследствии жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мне сообщили, что я неправильно ввел свое имя в профиле, где вместо Евангелоса я поставил Вангелиса, и заблокировали мой аккаунт после крупного выигрыша в 12 тысяч. Затем они сказали мне, что либо они закроют счет, либо я получу 1290 евро, и счет продолжится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, эваггелос!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Почему при регистрации вы указали другое имя? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

добрый вечер, аккаунт верифицировали 2 раза, один раз почти когда я его создал и один раз недели 3 назад, потому что я отправил бумаги на смену карты, чтобы можно было сделать вывод и все было нормально, я сделал обычный вывод без любая проблема много раз с различными суммами от 50 до 300 евро.

что касается названия, я поставил его не думая, что это будет нарушением условий казино, потому что в Греции это слово уменьшительное, а последний раз, когда я разговаривал с казино, был вчера 05.09.24, и они просто заблокировали мой счет. за нарушение, если я не соглашусь с тем, что сумма, которую я выиграл, будет обнулена, и мне дадут только 1290 е.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет эваггелос


Согласно правилам казино:

«5.3. Вы подтверждаете, что предоставили точную, полную и правдивую информацию о себе при регистрации и будете поддерживать точность вашей информации, своевременно обновляя любую регистрационную информацию, которая могла измениться. Невыполнение этого требования может привести к закрытию учетной записи, ограничению учетной записи. или аннулирование любых транзакций».


Не могли бы вы сообщить нам, какое имя указано в вашем удостоверении личности?

Какое имя указано на банковской карте?


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

добрый вечер ребята, я ошибся в имени, вообще-то вместо ЕВАНГЕЛОС я поставил ВАНГЕЛИС

На карте и удостоверении личности написано ЕВАНГЕЛОС, мое имя. Я сделал это не для того, чтобы ввести казино в заблуждение. Кроме того, мой адрес электронной почты — Baggelhstsagkarakhs, я просто не могу понять, как получилось, что я дважды проверил свои данные, а они мне не сказали, а также как так получилось, что я регулярно выводил средства даже за 2 дня до закрытия моего аккаунт, и теперь мне большая выгода найти его (НЕПРАВИЛЬНО). Я также цитирую свое имя из вики, чтобы вы могли видеть, что я указал не вымышленное имя, а уменьшительное от него. https://el.wikipedia.org/wiki/%CE%95%CF%85%CE%AC%CE% B3%CE%B3%CE%B5%CE%BB%CE%BF%CF%82_(% CF%8C%CE%BD%CE%BF%CE%BC%CE%B1)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, может кто-нибудь ответить, чтобы я увидел, что делать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, эваггелос!

После дальнейшего рассмотрения дела мы также будем вынуждены договориться с казино. К сожалению, если вы предоставите ложную информацию, они имеют право конфисковать выигрыш и даже заблокировать аккаунт игрока.

Если бы это была действительно честная ошибка, я бы порекомендовал обратиться в лицензирующие органы казино, поскольку они могут быть последними, кто сможет вам помочь, но это еще не гарантировано.

Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но поскольку вы нарушили условия казино, наши руки связаны.

Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер. Я понимаю, что был неправ, и понимаю вашу позицию. Не могли бы вы сказать мне, какой лицензирующий орган имеет это конкретное казино, чтобы я мог отправить электронное письмо? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, эваггелос!

Вы можете связаться с ними здесь:

Электронная почта: certria@gaminglicences.com

Сайт: https://www.gaminglicensing.com.

Тем временем мы сейчас закрываем жалобу. Если лицензирующие органы примут решение в вашу пользу, пожалуйста, свяжитесь со мной по телефону. nikolas.b@casino.guru .

С уважением,

Ник


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях