Добрый вечер.
Я игрок, успешно прошедший проверку KYC и несколько раз игравший в ICE Casino. Мой первый вывод был успешно завершен банковским переводом на сумму 2100 евро в пределах лимитов, установленных казино (в течение 48 часов).
По моему второму запросу на вывод средств на сумму 4500 евро казино начало задерживать и под предлогом дальнейшей проверки (моих источников дохода!) приступило к отмене моего запроса на вывод средств.
Поэтому они сказали мне, что мне нужно дождаться повторной проверки счета, чтобы увидеть мою заработную плату (!), И что до тех пор, пока их компетентный отдел не проведет проверку, мои выплаты останутся замороженными.
Обратите внимание, что после запроса в онлайн-чате мне сказали, что мне нужно подождать всего 48 часов или 5 рабочих дней и что моя транзакция обрабатывается соответствующим отделом. Разумеется, в формулировке есть формулировка «казино в любой момент может запросить дополнительные документы». Однако, как правило, чтобы скоротать время, а потом отменить вывод средств, раньше мне заявляли, что никаких действий с моей стороны (например, новых документов) не требуется, и просили просто подождать.
Я прочитал десятки подобных жалоб, поэтому мне может понадобиться помощь команды Casino Guro для расследования инцидента.
Good evening.
I am a player who has successfully completed the KYC check and played several times at ICE Casino. My first withdrawal was successfully completed via bank transfer for the amount of €2,100, within the limits set by the casino (within 48 hours).
On my 2nd withdrawal request, for the amount of €4,500, the casino started delays and under the pretext of further verification (of my income sources!) proceeded to cancel my withdrawal request.
So they told me that I need to wait for the account to be re-audited to see my payroll (!) and that until the audit is done by their competent department my withdrawals remain frozen.
Please note that since the request, in the Live Chat they told me that I only need to wait for the 48 hours or 5 working days and that my transaction is being processed by the relevant department. Of course, there is wording in the terms "at any time the casino may request additional documents". Typically, however, in order to pass the time and later cancel the withdrawal, earlier they stated that no action was needed from me (e.g. new documents) and asked me to just wait.
I have read dozens of similar complaints so I may need the help of the Casino Guro team to investigate the incident.
Автоматический перевод: