Игрок из Греции пытался закрыть свой счет в казино, однако казино проигнорировало его просьбы. В результате он потерял деньги. Группа по рассмотрению жалоб пояснила, что без подтверждающих доказательств запроса игрока на самоисключение жалоба не может быть рассмотрена. Игроку посоветовали предоставить четкую информацию и доказательства в будущем. Жалоба была отклонена из-за отсутствия доказательств.
Казино не принимает закрытие моего аккаунта, я много раз пытаюсь им сказать, они игнорируют, и из-за этого я потерял деньги.
Дорогая Иордания, Греция,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет, IceCasino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@icecasino.com (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Было отправлено электронное письмо, я считаю все это неприемлемым, они оказывают на вас давление, чтобы вы потратили деньги. Есть и другие казино, которые через их сайт могут сразу заблокировать, здесь отправляешь письмо, общаешься с ними в общении и им все равно.
Привет,
По нашим данным, аккаунт был заблокирован 30.06.2024 21:22:19 (UTC).
С уважением
Действительно, счет был закрыт, но пока это не было сделано, из-за их безразличия было потеряно 500 евро.
Привет, Иордания, Греция!
Я рад слышать, что ваш аккаунт был успешно заблокирован. Не могли бы вы сообщить нам, когда вы впервые сообщили казино о своем намерении заблокировать счет? В идеале направьте любые подтверждающие доказательства, показывающие точные даты, petronela.k@casino.guru .
Спасибо.
Аккаунт забанили, поэтому я не могу войти в исторический чат, обратитесь за этим в казино.
Привет, Иордания, Греция!
Мне очень жаль, но без подтверждающих доказательств по вашему запросу на самоисключение мы не сможем продолжить рассмотрение этого дела.
Мы всегда советуем нашим пользователям отправлять электронное письмо, которое можно легко сохранить и использовать в качестве подтверждающего доказательства, подтверждающего, что они выполнили все необходимые шаги для самоисключения и предоставили казино необходимое обоснование.
Если есть какая-либо дополнительная информация, которую я мог пропустить, пожалуйста, дайте мне знать. В противном случае с сожалением сообщаю Вам, что вынужден отклонить Вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за понимание и ответ.
Электронная почта отправить на petronela.k@casino.guru
Привет, Иордания, Греция!
Я заметил, что 28 июня вы упомянули, что у вас нет времени играть, и попросили закрыть ваш аккаунт. На следующий день вы заявили, что если бы ваш аккаунт не был закрыт, вы бы обратились в Casino.Guru. Однако это письмо было адресовано казино Vulkan Vegas, а не IceCasino. Не могли бы вы уточнить?
Спасибо.
Сообщения, которые были отправлены много раз, были через чат на их сайте, почему бы вам не попросить их рассказать историю? у меня больше нет доступа
Проверьте свою электронную почту на наличие новых .
Скриншот из плеера:
Привет, Иордания, Греция!
Как я упоминал ранее, без подтверждающих доказательств того, что вы сообщили этому конкретному казино о своей проблеме с азартными играми, мы не можем продолжить рассмотрение этого дела. Без таких доказательств было бы практически невозможно противостоять казино.
Для дальнейшего использования не забудьте четко сообщить казино о причинах блокировки вашего аккаунта и указать продолжительность блокировки. Если вы упомянете о проблеме с азартными играми, ваша учетная запись должна быть навсегда закрыта. Однако имейте в виду, что это закрытие будет применяться только к этому конкретному казино.
В рамках нашей Глобальной инициативы самоисключения мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь , а о BetBlocker здесь .
BetBlocker, поддерживающий семь языков, можно быстро и легко установить на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Услугу можно использовать анонимно, и она помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, независимо от того, означает ли это полное ограничение или ограничение доступа в периоды уязвимости.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свои ограничения, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть постоянная жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, поскольку это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
