Игрок из США не может вывести свои средства из-за проблемы с чеком. Один из банков-посредников отказался обрабатывать чек. Жалоба открывалась несколько раз, но мы ее отклоняли, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я снял деньги с выигрышной руки и действительно получил свой чек на 300 долларов. Однако мой банк вернул чек с надписью «невозможно обработать». Я пошел в банк, поговорил с менеджером, и они сказали, что банк Ignition (Банк Новой Шотландии в Квебеке) прислал причину, по которой они не примут, поскольку «определили оплату чека как риск и отказались принять». ЧТО? Я дважды разговаривал со службой поддержки Ignition, и они отказываются признавать проблему, говоря мне «просто внести депозит через банкомат, чтобы он не проходил процесс сканирования». Я сообщил им, что хочу получить средства другим способом, и они сказали, что остановка платежа по чеку будет стоить 40 долларов, а за перевод средств будет взиматься комиссия. Как их собственный банк может называть их рискованными? Я не использовал никаких бонусов или чего-то еще, внес свои собственные средства через cc. Я выиграл эти $$, и они должны заплатить таким образом, чтобы я мог получить средства. Они ничего не делают, чтобы исправить это. Кроме того, у меня все еще есть баланс в размере 57 долларов, и я не могу получить свои средства. Почему они не могут отправить через PayPal или Venmo? Почему они не могут просто сделать перевод на мой счет, и я отправлю им по почте их чек, чтобы они могли избежать, а не остановить платеж? Я буду признателен за любую помощь, которую вы можете оказать, чтобы получить мои 357 долларов. ТИА
Дорогой В,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получали ли вы какие-либо платежи ранее от этого казино? Вы пытались сообщить об этой проблеме в казино или посетить другой банк, чтобы выкупить чек?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый В.,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
ПРИВЕТ! Спасибо, что изучили это. Нет, это мой первый вывод. И да, я дважды говорил со службой поддержки клиентов. Я сказал им, что не могу получить свои средства, потому что ИХ банк продолжает возвращать чек как неоплаченный. Это не проблема моего банка. Два раза пытались отправить. Оба раза Банк Новой Шотландии возвращает его с сообщением о том, что они не принимают его из-за «высокого риска». Мне нужно, чтобы Ignition не только отправил мне мои 300 долларов, но и мой баланс в 57 долларов через EFT непосредственно на мой счет, депозит на мой счет PayPal и т. д. Спасибо!
Большое спасибо, В., за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, В.,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Ignition Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Ignition Casino, не могли бы вы подробнее объяснить нам, почему ваш банк не может полностью обработать вывод средств игрока и какие шаги должен предпринять игрок, чтобы получить успешную выплату?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Спасибо Бранислав. Все, что вы можете сделать для меня, чтобы получить мои средства, будет очень признательно.
Я постараюсь сделать все возможное, но, к сожалению, это обычная практика для этого казино, они вообще не сотрудничают с нами в разрешении жалоб. Несмотря на этот факт, я все же искренне надеюсь, что мы сможем решить вашу проблему.
Уважаемый В.,
Я связываюсь с Ignition Casino по электронной почте, но у меня есть только та же информация, что и вы упомянули выше. Я искренне надеюсь, что казино предоставит нам объяснение и предложение по разрешению проблемы прямо в этой теме.
У казино, вероятно, возникла техническая проблема с доступом к этой ветке.
Проверив ваши скриншоты, я заметил, что последний содержит информацию из казино и начинается с «Пожалуйста, попробуйте это:», но вы не предоставили нам остальную часть письма. Не могли бы вы дополнительно поделиться с нами остальной частью письма, пожалуйста? Это можно сделать, отправив электронное письмо на адрес branislav.b@casino.guru или отправив его непосредственно с ответом на эту жалобу.
ПРИВЕТ! Я постараюсь найти продолжение разговора, но единственное, что они предложили мне попробовать, это снова внести депозит в более крупный банк (я объяснил им, что вы не можете сделать депозит в банке, в котором у вас нет счета, ни обналичить его) и внести депозит через банкомат, чтобы избежать сканера (я объяснил им, что в наши дни все проходит через сканер, потому что именно так это проходит через Федеральную резервную систему). Таким образом, ни одно из их предложений не было жизнеспособным. Я дважды пытался внести депозит, и оба раза он был возвращен.
Здравствуйте, В.,
Видите ли вы возможность открытия банковского счета в другом/крупном банке?
Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не управляются исключительно казино, и казино, вероятно, не может влиять на комиссию, взимаемую за «Остановку платежа», если она взимается поставщиком платежных услуг или банком.
Нет лол! Это проблема казино. Почему я должен открывать еще один счет или платить какую-либо комиссию. Это ИХ банк, который отказывается обналичить чек, потому что он был признан РИСКОМ. Как любой бизнес может на самом деле вести бизнес, если их банк считает их высоким риском? Они должны сделать это правильно, 1) отправив еще один чек, выписанный банком, который не видит в них риска, 2) отправить средства в электронном виде (без комиссии для меня) или 3) отправить на мой счет PayPal. . То, что их служба поддержки клиентов продолжает говорить об одних и тех же вариантах снова и снова, о которых им сказали, что они не являются вариантами, является доказательством того, что они не намерены урегулировать этот вопрос. Итак, понятно, почему их собственный банк считает их высокорисковыми. Этот аккаунт, вероятно, уже даже закрыт. Вы когда-нибудь слышали о том, чтобы кто-нибудь в США мог подать в суд на одно из этих заведений? О, кстати, я не смогу отвечать ни на какие электронные письма/сообщения с понедельника, 14 февраля, по субботу, 19 февраля. Спасибо!
Я все еще работаю с моим банком, чтобы они прислали мне транскрипцию сообщения, которое Банк Новой Шотландии отправил им, о том, почему чек не может быть принят. Месяц назад это то, что Ignition сообщил мне по электронной почте, и именно тогда я начал разговаривать с человеком в своем собственном банке, чтобы узнать, могу ли я получить информацию.
14.01.2022 2:34 service@ignitioncasino.eu написал:
Привет Венди,
Благодарим за обращение в службу поддержки клиентов Ignition Casino.
Мы сожалеем о проблемах с вашим чеком. Что мы можем предложить, так это остановить платеж, чтобы вернуть средства на ваш
Аккаунт Бовады. Размещение остановки платежа на вашем чеке может включать комиссию в размере 40 долларов США.
Мы не будем выдавать еще один чек, так как это может привести к тем же проблемам.
Если вы хотите продолжить остановку платежа, ответьте на это письмо с фотографиями обеих сторон платежа.
проверьте со словом VOIDED или письмо банка с причиной отказа и мы обработаем ваш
запрос. Мы можем обсудить другие варианты вывода средств, которые вы можете использовать после того, как средства будут возвращены на ваш счет.
Аккаунт Бовады.
Таким образом, они полностью знают, что это проблема, и, очевидно, сталкивались с ней раньше. Я надеюсь, что как только я смогу представить им доказательства того, что это проблема их банка, возможно, они будут открыты для другого способа отправки средств.
В очередной раз благодарим за помощь!
Уважаемая команда Ignition Casino, не могли бы вы объяснить нам более подробно, почему ваш банк не может полностью обработать вывод средств игроком с помощью чека и какие шаги должен предпринять игрок, чтобы получить успешную выплату? Мы не понимаем, почему игрок должен платить комиссию за «остановку платежа», если игрок действовал в рамках правил казино.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Приветствую всех,
К сожалению, казино перестало отвечать за пределами этой открытой ветки и сотрудничать в решении проблемы. Хотя нам предоставили только ту же информацию, что игрок уже получил от казино ранее, теперь я отправляю напоминание в казино и по отдельному электронному письму.
Мы хотели бы попросить команду Ignition Casino ответить на эту жалобу, особенно на мой предыдущий пост и вопросы. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Уважаемый В.,
Я получил ответ от казино по электронной почте, и мне посоветовали связаться с онлайн-чатом казино. К сожалению, живой чат не может предоставить мне никакой информации о вашей учетной записи. Представитель онлайн-чата рекомендует вам связаться с казино по электронной почте (service@ignitioncasino.eu).
Уважаемый В.,
Что касается нашего общения по электронной почте за пределами этой открытой темы, вы уже получили официальное заявление банка об отказе обналичить чек банком отправителя/казино? Это может сильно помочь нам в продвижении вперед.
Уважаемый В.,
Вы продвинулись в решении вашей проблемы? Вы уже получили официальную выписку из банка? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Приветствую всех,
На основании информации, которую нам предоставил игрок, жалоба была возобновлена.
Уважаемый В.,
Согласно последнему электронному письму казино, в настоящее время казино не может обработать «остановить платеж» без комиссии. Я ответил на письмо некоторое время назад.
Есть ли у вас какие-либо новости по вашей проблеме помимо этой жалобы и сообщения электронной почты (где я указан в копии)?
ПРИВЕТ! Да, я видел ваш ответ, и я также ответил в казино. Я воспринял их последний ответ как означающий, что они действительно откажутся от платы. Это так нелепо, когда все, что им нужно сделать, это аннулировать чек. Я даже решил принять средства другим способом, открыв биткойн-счет. Я пытаюсь найти адвоката. Вы случайно не знаете кого-нибудь, кто занимается международным правом и занимался бы чем-то подобным?
Здравствуйте, В.,
К сожалению, у нас нет контакта, который вы ищете.
Основываясь на всех фактах и информации, я рекомендую вам следовать инструкциям казино и позволить казино обработать «остановку платежа», несмотря на включенную комиссию. Я объяснил вам возможные варианты в моем последнем письме.
Я хотел бы, чтобы вы сотрудничали в решении проблемы, иначе мы снова застрянем на том же месте. Ваше терпение и сотрудничество высоко ценятся.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Уважаемый В.,
Есть ли прогресс в вашем вопросе? Не могли бы вы предоставить нам обновление?
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Нет, боюсь, без обновления. Я надеялся, что компания, которую я нашел, которая является эмитентом чека, ответила бы на мой запрос по электронной почте, но они этого не сделали. Так что, думаю, я просто съем комиссию, чтобы получить хотя бы часть своих средств. Спасибо за вашу помощь все это время. Я ценю это.
Спасибо, В., за ответ. Я понимаю ваше разочарование, и мне жаль слышать об осложнениях.
Однако в настоящее время соответствующий статус этой жалобы отсутствует.
Не могли бы вы сообщить мне, как только вы примете опцию «остановить платеж» и казино ее обработает?
Я продлю таймер и дождусь вашего обновления.
Основываясь на сообщении электронной почты, я продлеваю таймер еще на 7 дней.
После того, как вы создали электронный кошелек для получения средств с помощью метода оплаты Биткойн, сообщите нам о любом прогрессе по электронной почте или прямо здесь. Я буду держать жалобу открытой до обновления или подтверждения успешного вывода средств.
Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
