Ignition Casino - Игрок жалуется на общее впечатление от казино.

Привет

Я хотел бы пожаловаться на деловую практику Ignition Casino. С момента присоединения к казино Ignition в декабре 2021 года мне нравилось играть в игры на их сайте, однако я хотел бы пожаловаться на их обслуживание клиентов и их деловую практику.

Во-первых, я хотел бы поделиться своим опытом с Ignition Casino и почему я обращаюсь в службу поддержки (чат). Как правило, я обращаюсь в службу поддержки по чату с проблемами отключения в их игре Jackpot Sit & Go.

Как правило, Ignition Casino возвращает деньги, когда в их журнале есть отключение. Однако, когда есть более одной игры, максимум 4 игры зависят от их политики. Несколько раз мне не возвращали деньги за другие игры, которые не отображали отключение в своем журнале, но оно было отключено. четыре игры игрались одновременно в одном и том же веб-браузере, если одна игра отключена, как правило, вам придется сбросить настройки для всех игр, а не только для одной. Их ответ на проблему возвращается как проблема с устройством проигрывателя, и IC поделится инструкциями по устранению неполадок. Это имеет смысл, если один, но проблема постоянна. Если вы заглянете на форум по зажиганию, проблема хорошо известна в сообществе. С декабря 2021 года у меня есть от 30 до 40 запросов в службу поддержки по одной и той же проблеме. Возврат денег за отключенную игру должен быть минимальным в качестве решения. Однако Ignition не будет нести ответственность за неисправную систему. Проблема затрагивает не только одну или четыре игры, но и портит ваш темп и образ мышления, нарушая то, как вы играете в игру. На мой взгляд, если у вас есть клиент с более чем 40 сервисными билетами с одной и той же проблемой, они попытаются решить проблему, связанную с жалобами клиентов. Однако даже сегодня они просят меня устранить неполадки в моей системе, хотя есть явные доказательства того, что проблема связана с ними. Самая последняя проблема была связана с турниром, IG рекомендовала мне устранить неполадки в моей системе, когда весь турнир был отменен.

Моя последняя жалоба была на программу "случайный подарок". В контексте программа для одаренных была введена, когда зажигание прекратило свою программу возврата денег. Изначально, когда я присоединился, я думал, что это их программа кэшбэка, однако мне сказали, что это не более чем случайный подарок. Тем не менее, этот подарок работает так же, как программа возврата денег, однако нет информации о требованиях или квалификации для подарков, даже их службе поддержки. Здесь нет прозрачности, и клиенты не могут защитить себя, как программа кэшбэка, когда у нее были четкие требования.

Ввиду того, что информация не была доступна покупателям, вопросов о "подарках" на форуме зажигания становилось все больше. Кто-то их получал, кто-то нет. Вместо того, чтобы делиться информацией о требовании, они решают отправить электронное письмо своим клиентам по всей компании о том, что подарки заканчиваются, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов без какого-либо уведомления. Обязательство клиента имеет 7-дневный период уведомления. Ответ Ignition заключался в том, что 7 дней не требовалось для совершения каких-либо подарков, поскольку это не была официальная программа, а был случайный подарок, поэтому они не были обязаны отправлять уведомление. Через 7 дней после сообщения о том, что подарков больше нет, зажигание отправляет еще одно сообщение, однако это сообщение представляет новую и улучшенную программу вознаграждений, начиная с 7 дней после сообщения. Почему отдельно, если вы заканчиваете старую программу и начинаете новую? На мой взгляд, они решили не награждать существующие награды и покончить с ними.

На мой взгляд, они отказались от измеримой программы и заменили ее неизмеримой программой, чтобы уменьшить обязательства перед своими клиентами. Это хорошо, однако, это то, как они это сделали. Почему секретность? Я считаю, что были замешаны злой умысел и нечестная игра, поскольку это приносит пользу только воспламенению, а не их клиентам.

В среднем я набирал 300 долларов. Чтобы все исправить, я считаю, что справедливо платить за то, что было доступно для клиентов. Поскольку зажигание отказалось решать проблемы со мной, я обращаюсь за помощью сюда и на другие сайты.

График:

8/2021

Кэшбэк отменили (Причина, сложность, и дорабатывается новая просто программа) ->

Дата неизвестна, я получал с момента регистрации 12/2021:

Начали приходить подарки по программе кэшбэка -> Покупатели начали задавать вопросы (жалобы на неполучение и т.д.) ->

15.06.2022 Завершает несуществующую программу 15.06.22 без какого-либо уведомления ->

22.06 Представляет новую программу вознаграждений, начиная с 29.06.

Дорогая Сеулья,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, вашу историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru ?

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.

Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.

Что касается рекламных предложений, имейте в виду, что казино не обязаны награждать своих игроков бонусами, а привилегия на получение бонусов может быть ограничена или отозвана в любое время без дополнительного уведомления.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Вы можете закрыть эту претензию как нерешенную. Ваша политика позволяет вам изменять условия в любой момент времени, так что в чем смысл. Все, что вам нужно сделать, это бросить условия своим клиентам.

Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.