Игрок из Германии не может получить доступ к играм в реальном режиме, только в режиме развлечения. Они запросили вывод средств, который ожидался с 18 августа. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не оказало содействия в разрешении жалобы. Никакого прогресса не было даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Привет,
Уважаемое CasinoDino,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый вывод средств в этом казино? Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Зная, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронелла!
Я думаю, они не поняли проблему с казино. Казино в настоящее время не обрабатывает отзывы. На самом деле, самого казино, вероятно, больше не существует. С казино больше нет никакой связи, ни по электронной почте, ни в режиме реального времени. Кроме того, там больше нельзя играть в слоты. Также обратите внимание на обсуждение казино. Многие игроки сейчас так думают.
Я понимаю вашу ситуацию. Не могли бы вы уточнить, соответствует ли спорная сумма активному балансу, заблокированному в настоящее время в вашем недоступном аккаунте? Кроме того, проходила ли ваша учетная запись проверку ранее?
Привет,
да, сумма точно соответствует кредиту. Казино теперь получает только 3,5 балла от Casino Guru и считается небезопасным. Боюсь, деньги мне не вернут...
Большое спасибо CasinoDino за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, КазиноДино,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Igu Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Igu !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы получить полный доступ к спорному аккаунту и/или вывести свой баланс?
Каковы ориентировочные сроки обработки платежа?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Здравствуйте, Бранислав!
Спасибо за ваши усилия, но сайт больше не доступен. Боюсь, казино придется внести в черный список, а дело закрыть как нераскрытое.
Я очень разочарован казино, и это также подтверждает для меня, что казино Dama NV, к сожалению, не так авторитетны, как я думал. Настоящий позор
Дорогое CasinoDino ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, к сожалению, безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино/его владельца. Если представитель казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Тем временем я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и подать ему жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.comx). Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете подождать ответа несколько недель.
Кроме того, я вообще не смог зайти на сайт казино. Поэтому мы постараемся обновить обзор этого казино на нашем сайте как можно скорее, в ближайшие рабочие дни.
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь или у вас есть новости от регулятора, свяжитесь со мной по адресу branislav.b@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
