Спасибо за ваше письмо и предоставленные доказательства команде iLucki Casino.
Дорогой Рашшшшш,
Просмотрев весь ваш игровой журнал за 9 марта 2024 года, было подтверждено, что вы получили свой выигрыш с помощью регистрационного бонуса. 9 марта 2024 г. вы зарегистрировались и получили бонус в размере 50 ELVIS FS. Впоследствии, имея баланс в размере 95,75 австралийских долларов (все еще из бонусных 50 ELVIS FS), вы решили внести первый депозит и получить еще один бонус (100% приветственный бонус + FS) 16 марта 2024 года. Однако важно отметить, что что ваш первоначальный баланс был установлен с помощью бесплатных вращений при регистрации, максимальный выигрыш которых составляет 75 австралийских долларов в соответствии с Условиями и положениями бонусов казино.
Хотя я могу с вами согласиться, что система казино могла каким-то образом проинформировать вас о том, что максимальный лимит выигрыша для бонуса за регистрацию по-прежнему применим, и я признаю, что с точки зрения пользователя такая ситуация не является оптимальной, важно отметить, что игрок несет ответственность за внимательное прочтение и соблюдение условий каждого бонуса, прежде чем требовать его.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить данную жалобу, поскольку действия команды казино соответствовали установленным для них правилам. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать Условия использования бонусов, прежде чем активировать какие-либо бонусы, и обязательно следовать всем правилам, чтобы избежать подобных разочарований. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Thank you for your email and the provided evidence iLucki Casino team.
Dear Rashhhhhh,
Upon reviewing your entire game log from March 9, 2024, it has been confirmed that you acquired your winnings using the registration bonus. On March 9, 2024, you registered and claimed the bonus of 50 ELVIS FS. Subsequently, with a balance of A$95.75 (still from the bonus 50 ELVIS FS), you chose to make a first deposit and claim another bonus (100% Welcome Bonus + FS) on March 16, 2024. However, it is important to note that your initial balance was established using the registration free spins, which are subject to a maximum win of A$75 according to the casino's Bonus Terms and Conditions.
Although I can agree with you that the casino system could have somehow informed you that the maximum win limit for the registration bonus is still applicable, and I acknowledge that, from the user's perspective, this situation is not optimal, it is important to note that it remains the player's responsibility to carefully read and adhere to the terms and conditions of each bonus before claiming it.
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are forced to reject this complaint as the casino team's actions were in accordance with their established rules. I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this. Sorry, we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод: