Instant Casino - Вывод игрока был отложен.

Депозит в размере 20 евро завершен, разовая ставка в размере 420 евро выиграна, выведите ее, электронное письмо подтвердило вывод, обработка прошла успешно, но деньги не были возвращены на мой игровой баланс. Я снова снял свои деньги, получил электронные письма о том, что мне нужно поставить 420 евро, и положил их в качестве депозита на счет. Я оспорил это, и в итоге моя учетная запись была закрыта, но затем я отправил электронное письмо с сообщением «Отправьте банковскую выписку и код IBAN для ручного возврата средств», я все еще жду ни с чем.

Уважаемый Theplayer777,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Simba Slots.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш в казино?
• Не могли бы вы поделиться своим сообщением с казино по этому вопросу? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я ответил на ваш адрес электронной почты

Большое спасибо, Theplayer777, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Большое спасибо за Вашу помощь

Уважаемый Theplayer777 ,

Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел сообщить вам, что я уже обратился в службу поддержки казино по официальному адресу электронной почты по поводу этой жалобы. В настоящее время я жду их ответа и буду держать вас в курсе, как только получу от них ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Уважаемый Theplayer777 ,

Мой коллега Томас сообщил мне о вашем электронном письме, в котором вы заявили, что наконец получили свои деньги. Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я помечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Спасибо за ваше сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!

Мы надеемся, что у вас остались положительные впечатления от наших услуг. Хотя мы не взимаем никаких комиссий и не принимаем чаевые, ваши отзывы бесценны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы поделились своим опытом работы с Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

Честный обзор, а также любые ваши предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества будут чрезвычайно полезны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может обратиться за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим вас за то, что нашли время помочь нам улучшить наши услуги.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо