iviCasino - Игрок предполагает, что его страна должна быть указана между странами с ограниченным доступом.

Здравствуй

Я недавно открыл счет в этом казино. Я сделал депозит и проиграл 388 $. Затем я закрыл свой счет. Сегодня я пытался проверить это казино, в котором говорится, что в моей стране запрещено играть в этом казино. Я попросил их поддержки, они сказали, что это моя ответственность. Как их веб-сайт может быть активен для австралийских игроков в ограниченном регионе страны? Они нарушили международное право. Пожалуйста, помогите мне вернуть деньги в казино. Как они могли позволить людям из регионов с ограниченным доступом регистрироваться в их казино? Ясно видно, что они нарушают законы, пожалуйста, сообщите другим игрокам, чтобы они знали об этом казино.

Уважаемый Anto1318,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия и нашел вот что: https://ivicasino1.com/en/p/rules#rules-1 :

«Резиденты Соединенных Штатов Америки и Молдовы не имеют права открывать и / или пополнять счет. Компания может изменить список юрисдикций без предварительного уведомления. Если Вы находитесь или живете в одной из этих юрисдикций, Вы соглашаетесь не открывать и / или не использовать Ваш онлайн-аккаунт.

Люди, которые живут в следующих странах, не имеют права открывать счет в казино: Нидерланды, Франция, Голландская Вест-Индия, Израиль, Молдова, Великобритания, США и их территории ».

Не могли бы вы посоветовать, почему вы считаете, что Австралия должна была быть включена в список стран с ограничениями? Между тем, агент живого чата заверил меня, что они действительно принимают игроков из вашей страны.

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа. Надеюсь, мы сможем помочь вам в кратчайшие сроки разрешить эту неприятную ситуацию.

С уважением,

Петронела

Привет

пожалуйста, проверьте в Askgamblers об ivicasino, там явно написано, что моя страна запрещена. Почему их веб-сайт был доступен вчера, а сегодня недоступен, если это разрешено в моей стране? Пожалуйста, спросите об этом.

Привет

пожалуйста, проверьте это.

Привет

пожалуйста, посмотрите и на этот снимок экрана.

Спасибо, Anto1318, за ответ. Судя по всей доступной нам информации, игрокам из Австралии разрешено открывать счет в Ivi Casino. Как я уже говорил ранее, Австралия не указана в списке юрисдикций с ограниченным доступом в Условиях использования. Кроме того, я обратился в службу поддержки в чате и получил подтверждение от них (см. Стенограмму ниже).

"Привет

Привет, добро пожаловать в ivicasino!

Меня зовут Джек.

Привет, Джек :) Эмма здесь. Не могли бы вы подтвердить, что игрокам из Австралии разрешено открывать здесь счет?

Играть на нашем сайте не запрещено игрокам из Австралии.

Отлично, большое спасибо "

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы больше помочь. Спасибо.

Уважаемый Anto1318,

Продлеваем таймер на 10 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Привет

Я уже самоисключился на их сестринских сайтах из-за зависимости. Могу ли я изменить свое согласие на самоисключение.

Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта и почему?

Уважаемый Anto1318,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Спасибо, Anto1318, за отправленную стенограмму чата. К сожалению, разговор идет о двух совершенно разных казино. Вы уверены, что отправили правильный?

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Привет

эти казино являются дочерними сайтами казино ivi. Я уже говорил о своей пристрастии к той же марке zigzag777 раньше.

Спасибо, Anto1318, за ответ. Я ознакомился с условиями Ivi Casino и нашел вот что: https://ivicasino1.com/en/p/rules#rules-16 :

«Ответственная игра - один из важнейших вопросов политики нашей компании в отношении социальной ответственности. Мы надеемся, что наши клиенты играют в нашем казино, чтобы получать удовольствие от игры, и все они полностью осознают социальные и финансовые риски, связанные с азартными играми, а также их последствия. Если Вы хотите сделать перерыв в игре и приостановить свою игровую учетную запись, достаточно связаться с нашей службой поддержки через Live Chat или написать письмо по адресу support@ivicasino.com и попросить заблокировать Ваш аккаунт на указанный период, указав это в указанном временной период. Кроме того, вы можете навсегда закрыть свою учетную запись. Для этого в запросе Вам необходимо указать, что вы хотите закрыть Ваш аккаунт без права восстановления, с указанием причин такого желания ».

Это означает, что даже если все три веб-сайта связаны между собой, вам необходимо запросить самоисключение для каждого казино отдельно. Вы просили это специально в Ivi Casino? Что послужило причиной предыдущего самоисключения? С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет

Я сам исключил свой аккаунт на их родственных сайтах из-за зависимости. Я попросил Ego Casino навсегда закрыть мою учетную запись после того, как я потерял свои депозиты. Что если мы выиграем большие деньги после того, как сообщим о своей зависимости на их дочерних сайтах, продолжат ли они вывод средств? Я видел много казино, которые не следят за ответственной игрой, пока игроки не выиграют большие деньги. Если мы выиграем, они просто скажут, что у нас была учетная запись в их группах, и не смогут продолжить вывод средств.

Спасибо, Anto1318, за ответ. Пожалуйста, поймите, что без подтверждающих доказательств рассмотрение этого дела практически невозможно. Поскольку я не получил какого-либо соответствующего сообщения, подтверждающего, что вы запросили самоисключение из-за проблемы с азартными играми от любого из дочерних казино, я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Разрешите мне объяснить разницу между закрытием учетной записи и самоисключением :

Что может сделать игрок, если он недоволен в казино: закрыть счет или самоисключиться - это два основных варианта.

Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно совершает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах. (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми)

В случае самоисключения, если казино не удалось это сделать, игрок может потребовать возмещение.

Однако, если казино является частью группы и игрок самоисключает себя с одного веб-сайта, это не обязательно означает, что его учетные записи будут автоматически аннулированы для всего бренда.

Еще раз, если бы вы могли переслать соответствующее сообщение, подтверждающее ваше самоисключение из-за проблемы с азартными играми из любого из дочерних казино, мы были бы очень признательны, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Буду терпеливо ждать вашего ответа.

Уважаемый Anto1318,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.