Спасибо большое, LinkinPark, за объяснение, я понимаю эти обстоятельства.
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свою проблему или ускорить процесс — обратиться в игорный орган, которым регулируется казино (если у казино есть действующая лицензия), и подать жалобу непосредственно в регулятор.
Я нашел это правило в условиях казино:
«20.1. Если есть претензия к сайту, вам необходимо как можно скорее связаться с нашей специальной службой поддержки. В случае возникновения спора отдел обслуживания клиентов ivicasino.com попытается достичь согласованного решения. Если по какой-либо причине , вы не удовлетворены разрешением вашей жалобы, предложенным ivicasino.com, вы можете сообщить о жалобе в Управление по азартным играм Кюрасао: complaints@gaminglicences.com."
Я рекомендую вам предпринять необходимые шаги в соответствии с этим правилом. Однако лицензия казино не поддается проверке, и, возможно, у казино нет официальной лицензии. Кроме того, контакт, указанный в правиле выше, относится к другому лицензирующему органу (Кюрасао Антильфон), а не к тому, который указан в условиях. Поэтому я также советую вам проконсультироваться с Gaming Curacao, используя адрес info@gaming-curacao.com.
Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо.
В случае возникновения каких-либо вопросов или каких-либо новостей, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Thank you very much, LinkinPark, for the explanation, I understand these circumstances.
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option how you can try to resolve your issue or speed up the process - to contact the gaming authority the casino is regulated by (if the casino has a valid license) and submit a complaint directly to the regulator.
I found this rule in the casino's terms and conditions:
"20.1. If there is a claim concerning the site, You have to contact our custom support as soon as possible. In case of a dispute, Customer Service Department of ivicasino.com will attempt to reach an agreed solution. If, for some reason, you are not satisfied with the resolution of your complaint offered by ivicasino.com, you may report a complaint to the Curacao Gaming Authority: complaints@gaminglicences.com."
I recommend you take the necessary steps according to this rule. However, the casino's license is unverifiable and it is possible the casino is not officially licensed. In addition, the contact stated in the rule above concerns another licensing authority (Curacao Antillephone) and not the one mentioned in the terms and conditions. Therefore, I also advise you to consult Gaming Curacao using info@gaming-curacao.com.
Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, issue description, and supporting attachments if it is needed.
In case of any questions or any news, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: