Игрок из Дании столкнулся с ошибкой при проверке KYC и обратился в казино за помощью. После подачи документов, удостоверяющих личность, их аккаунт был закрыт по обвинению в поддельных документах, несмотря на то, что они успешно использовали те же документы в другом месте. Казино вернуло первоначальный депозит, но игрок обращается за помощью в решении данного вопроса.
Ну, моя проблема в том, что когда я пошел проходить проверку KYC, автоматическая система обнаружила ошибку.
Я написал им, спрашивая, как я могу это исправить, поскольку никогда раньше не сталкивался с проблемами kyc.
они сказали мне написать в отдел kyc, что я и сделал, а затем подождал 2 дня, прежде чем проснуться и узнать, что мой аккаунт закрыт.
не только то, что я затем получаю электронное письмо о том, что мои документы поддельные. те же документы, которые я использовал во многих казино для проверки kyc,
официальные водительские права (dk), селфи и счет за электричество в формате PDF.
вместо того, чтобы попытаться поговорить со мной об этом, они просто закрыли мой счет и вернули мой первоначальный депозит.
никогда не было такой проблемы. поэтому, пожалуйста, помогите ❤ 😕
Дорогой xeakzz,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправили в казино для проверки? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Вы уже получили возврат депозита от казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
отправил электронное письмо с запрошенной вами информацией, если вам понадобится дополнительная информация, дайте мне знать 🙂!
небольшое обновление получило депозит, но только с 1 депозита. вместо всех денег, внесенных на их сайт.
😕😕😕😕😕
Спасибо большое, xeakzz, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
мне отправить ему письмо или что-то в этом роде, Вероника, большое спасибо за помощь 😕 я чувствую, что они не могут просто вернуть мне мой последний депозит, когда решают назвать меня мошенником. 🙁
Привет,
Спасибо xeakzz за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить iWild Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему аккаунт игрока был закрыт и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Уважаемый гуру казино, xeakzz
Проблема в том, что автоматическая система проверки Сумсуба определила его документ как физически поддельный.
В связи с этим мы приняли решение закрыть счет клиента и вернуть его депозит.
Мы проинформировали игрока об этом решении по электронной почте.
Мы благодарим Casino Guru за прозрачность расследования.
С уважением,
Казино iWild
ну, разве я не должен, по крайней мере, вернуть свой полный депозит, когда вы примете такое решение, не знаю, как мои очень законные документы были идентифицированы таким образом, поэтому я сначала обратился к электронной почте iwildcasino, но они отказались со мной разговаривать. так как для верификации меня в казино без самсуба используются те же водительские права.
Вы отправляете мне обратно 23 евро депозита, когда я менее чем за 1 неделю внес на ваш счет более 130 евро.
Надеюсь, вы понимаете, что это несправедливо по отношению ко мне iwildcasino. надеюсь, вы с Питером справитесь с этим 😕
Я могу только представить, если бы я вложил еще больше в ваше казино за несколько депозитов, а вы бы решили, что я подделал фальшивые документы,
Водительские права, о которых идет речь, являются моими и выданы мне полицией, как и в Дании.
и мой счет за электричество пришел в виде PDF-файла, который я даже не могу редактировать.
Спасибо за разъяснения представителю iWild Casino . Можно ли предоставить доказательства физически поддельного документа? Любую информацию вы можете предоставить на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Еще хотелось бы спросить, будет ли депозит игроку возвращен в полном объеме или было ли какое-то вычитание из-за ваших условий. Благодарю заранее за ваше сотрудничество!
Уважаемый гуру казино, xeakzz
Мы запросили эту информацию у Sumsab.
Как только мы его получим, мы отправим вам электронное письмо.
Мы благодарим Casino Guru за прозрачность расследования.
С уважением,
Казино iWild
Уважаемый гуру казино,
Мы ранее сообщали по поводу этой жалобы peter.c@casino.guru .
Мы ценим ваши усилия в этом вопросе.
С уважением,
Представитель казино iWild
Спасибо за предоставленные мне доказательства, представитель iWild Casino .
Уважаемый xeakzz , казино предоставило мне доказательства измененных документов, с учетом этого мы считаем, что действия казино были оправданы. Мне сообщили, что казино также обработало ваш полный возврат депозита. Сообщите нам, получили ли вы средства, Заранее спасибо!
#iwild казино
#питер
то есть я не знаю, как они могут отправить доказательство изменения документов, если мои документы не были и не были изменены?
Я даже отправляю свои документы в личном сообщении гуру ??
Но, если отбросить это в сторону, пока что единственное, что я получил, это 20 долларов, которые я внес на последний депозит.
а потом все еще страдаю от того, что у меня украли более 120 евро, потому что они считают мои документы незаконными?
честно говоря, я бы хотел, как вы сказали. ПОЛНЫЙ возврат депозитов, как и в случае с несколькими. Меня беспокоит то, что я точно знаю, что мои документы на 100% законны. Мне очень жаль людей, которые вносят тысячи долларов до прохождения KYC и получают при этом ошибку.
Я ожидаю увидеть полный возврат средств #iwild-casino.
Я был очень терпелив и очень надеюсь, что вы вернете украденные вами деньги.
если мне вернут все мои депозиты, я сообщу вам об этом здесь, 🙂 я очень надеюсь, что это произойдет! честно говоря, я не знаю, как я оказался в этой ситуации. Мои документы выданы датским правительством.
как уже говорилось ранее, никогда не возникало проблем с проверкой одних и тех же документов в нескольких казино.
Уважаемый xeakzz , можете ли вы предоставить доказательства того, что вы уже использовали этот документ в других казино и прошли успешную проверку? Если это так, я могу переслать это в казино и попросить повторить процедуру проверки. Заранее спасибо!
Вероятно, мне придется просмотреть кучу казино, которыми я не пользовался некоторое время, хотя это может занять некоторое время. Но я имею в виду, что на этом этапе я хотел бы просто вернуть все свои депозиты, так как я потерял к ним доверие, если это имеет смысл 😕 ?
Там даже есть мое имя пользователя.
Мои документы не были сделаны мной самостоятельно, я следую закону.
решил обновить информацию. (до сих пор я не получил обратно всю сумму своих депозитов.) ничего не получил с тех пор, как получил 20–21 евро с того момента, как написал, что они вернули мне (1) депозит.
Я даже доказал, что мои документы легитимны и одобрены в других местах.
надеюсь услышать что-нибудь скоро, заранее спасибо 🙂!
Уважаемый xeakzz , я связался с казино и запросил дополнительную процедуру проверки, поскольку вы предоставили доказательства того, что вы использовали документы ранее. Я не думаю, что какие-либо депозиты, кроме вашего последнего, будут возвращены, поскольку другие депозиты, скорее всего, были использованы для игры. Я установлю таймер в казино, чтобы обратить их внимание на электронное письмо, которое я им отправил. Надеюсь, мы сможем прийти к компромиссу. Спасибо за ваше терпение в это время!
Ммм, ладно, Питер, ну, я предполагаю, что когда мой счет будет закрыт с сырым балансом в 146, а мои документы на самом деле законны, с учетом этого, разве я не должен получить все свои деньги обратно?
Я имею в виду, что мой аккаунт был закрыт на основании предположения, которое я опроверг.
Итак, как я уже сказал, мне либо нужно получить оставшиеся 125 евро из тех наличных, которые у меня были, когда они решили закрыть мой счет. Надеюсь, это звучит разумно.
как будто я не делаю несколько депозитов, чтобы мой счет закрыли и деньги удалили? 😕 извините за неудобства ❤
Уважаемый гуру казино,
Ранее мы обращались по поводу этой жалобы к .
Мы ценим ваши усилия в этом вопросе.
С уважением,
Представитель казино iWild
Уважаемый xeakzz , казино пересмотрело свою позицию и позволит вам пройти повторную верификацию, при условии, что вы используете тот же документ для верификации. Пожалуйста, следуйте инструкциям по верификации и сообщите мне о ситуации, если возникнет такая необходимость. Заранее спасибо!
так как мне пройти повторную проверку? мой аккаунт все еще заблокирован, и я не могу войти?
кажется, что эту ситуацию можно быстро решить с помощью видеозвонка.
(с тех пор, как я в последний раз получил новую дебетовую карту) так как американская компания пыталась украсть деньги с моей карты
Мой аккаунт по-прежнему отключен. Кроме того, когда я вернусь в аккаунт, у меня все еще будет мой сырой баланс в размере 146 евро, может быть, за вычетом тех 20 евро, которые мне отправили?
пока все еще очень схематично. Я мог бы и должен был справиться с этим быстрее и профессиональнее. каждый ожидаемый от них ответ был 2-недельным ожиданием.
Причина, по которой я не пользуюсь онлайн-чатом или электронной почтой, проста.
в чате мне ответили, что они ничего не могут с этим поделать.
и электронная почта никогда не отвечает 😉
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
