Игрок из Португалии выиграл 15 000 евро, воспользовавшись бонусом, но его аккаунт был автоматически заблокирован. Несмотря на обращение в службу поддержки в чате и отправку более пяти писем, он получает неясные ответы и никакой помощи относительно своего выигрыша.
Здравствуйте, я получил бонус от казино и начал играть на него. Я выполнил условия бонуса и продолжил играть ради удовольствия. Затем я выиграл 15 000 евро, и мой аккаунт был автоматически заблокирован. Я связался со службой поддержки в чате, но они дали мне неясные ответы, а затем они сказали мне отправлять письма в службу поддержки. Я уже отправил более пяти писем и так и не получил ответа. Они автоматически заблокировали мой аккаунт, когда я достиг 15 000 евро. Это казино — мошенничество, и я никому его не рекомендую.
Уважаемый Player6390268,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бонус сладкий бонус FS50GURU
Удача кролика, удача тигра
Я отправил его, но они его не проверили.
Кстати, у меня есть распечатка моего выигрыша.
Только распечатка показывает 13 000, но за это время я играл и заработал почти 18 000,
Они ни с того ни с сего заблокировали мой аккаунт, а потом выдумали, что я слишком много раз пытался войти в систему, зная, что я никогда не выходил из системы, и что у меня также была сохранена учетная запись на телефоне.
Большое спасибо за ваш ответ, Player6390268. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Я уже отправил письмо с объяснением ситуации и жду ответа.
На основании вашего письма я понимаю, что казино обвинило вас в открытии нескольких счетов. Вы также сказали, что это может быть связано с тем, что у ваших родственников также есть счета в этом казино. У меня есть несколько дополнительных вопросов:
Спасибо.
Первым, кто создал аккаунт в этом казино, был мой отец, мы играли с бонусом, только моя девушка внесла 20 евро и выиграла, а я тоже не мог вывести, но верификацию он прошел, так почему же казино не заблокировало другие аккаунты? А аккаунт, на котором я заработал больше 15 тысяч, оно заблокировало? Ну, я видел, что восстановить аккаунт не получится...
Не могли бы вы подсказать, играли ли вы когда-нибудь с этого же устройства?
Да, на том же устройстве Samsung s10+
Я просто хотел свой счет, я уже думал, что это странно, когда я попросил подтвердить свой счет, и он выдал мне ошибку, в то время как только моя девушка смогла подтвердить, ни я, ни моя семья не смогли, как только я нашел хороший банк, они заблокировали счет, но счета моего отца и моей семьи были заблокированы не настолько, чтобы они даже не хотели вносить деньги,
Я просто хотел аккаунт, чтобы играть, так как я даже не могу вывести деньги, но казино воспользовалось моим IP и увидело, что я португалец и что они нелегальны, я певец и я спонсирую казино, никто не делал со мной того, что сделало со мной казино iwild, они заблокировали мой аккаунт. Я уже знал, что они найдут способ не платить мне, я просто хочу, чтобы не было людей, которые попадутся в это казино, как я.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
