ГлавнаяЖалобыiWild Casino DE - Выигрыши игрока были конфискованы.

iWild Casino DE - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 1,050 EUR

iWild Casino DE
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.01.2024 | Дело закрыто : 20.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

У игрока из Германии возникла проблема с казино: после выполнения условий бонуса и выигрыша 1200 евро казино списало 1050 евро, заявив, что из бонуса следует выплатить только 150 евро. Игрок не согласился, поскольку выигрыш был получен после выполнения условий бонуса, а казино несколько дней не отвечало на его электронные письма. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино за разъяснениями. В ответ казино заявило, что выигрыши игрока были вычтены вручную, поскольку бонус представлял собой нестандартный бонус на депозит, который не мог быть вычтен автоматически. Несмотря на недовольство игрока, команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино действовало в соответствии с установленными правилами, и отклонила жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я играл в Iwild с бонусом.....в тот момент, когда условия бонуса были выполнены, у меня было где-то 500-700 евро (на тот момент баланс должен был быть уменьшен, если вообще был)...так что после условия бонуса были выполнены, я выиграл еще 1200 евро, в результате чего моя сумма составила 1900 евро.


Я запросил выплату, конечно, мне пришлось несколько раз отправлять некоторые документы по электронной почте.... и незадолго до того, как я наконец получил подтверждение проверки, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что из 1200 евро в общей сложности будет 1050 евро. вычтены, поскольку максимальная сумма, подлежащая выплате из бонуса, составит 150 евро... условия бонуса уже были выполнены, и впоследствии были выиграны 1200 евро.


Если условия бонуса были выполнены, пока на счету было 700 евро.... как они могут впоследствии списать с меня больше денег (которые я выиграл якобы "снимаемыми" деньгами), чем я выиграл в бонусе....


Казино могло затем списать с меня деньги через несколько месяцев после оборота в 50 000 евро вне условий бонуса, как это произошло в этом случае.


По словам моего адвоката, это мошенничество, так как ни на каких бонусных условиях я уже не работал.




Служба поддержки не отвечает на мои письма уже несколько дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет серовецкитим!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с iWild Casino DE. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Это был первый бонус, который вы получили в казино? Изменился ли баланс после выполнения требований по ставкам? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый день,

Прежде всего спасибо за быстрый ответ :)


Мой аккаунт был верифицирован сразу после вывода денег (см. скриншоты).


Нет, это был не первый бонус, который я использовал в этом казино.


Нет, баланс счета не изменился после выполнения требований по отыгрышу. (приблизительно 500-700), я выиграл еще 1200-1400 евро ПОСЛЕ того, как были выполнены требования по ставкам.


В последний раз я разговаривал со службой поддержки 4 января, и она посоветовала мне отправить электронное письмо по адресу « kyc@iwildcasino.com "Напишите.....Я сделал это 4 января и до сих пор не получил ответа....


С уважением:

Тим 🙂

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Вот скриншоты...

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, серовецкитим!

Мы считаем, что как только отыгрыш будет завершен, выигрыш должен быть немедленно ограничен, а условия бонуса больше не будут действительны. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Ок, спасибо большое, буду ждать сообщения от "михала"...


Спасибо за помощь 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, серовецкитим!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай, и, как упомянул мой коллега Ник, мы считаем, что после завершения ставок выигрыш должен быть немедленно ограничен, а условия бонуса больше не должны действовать для дальнейшего игрового процесса. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить iWild Casino DE присоединиться к беседе.


Уважаемое iWild Casino DE,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему выигрыш игрока не был ограничен после выполнения требования по отыгрышу бонуса? Если эта информация или любая другая соответствующая информация не может быть опубликована публично, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Гуру,


Нам нужно еще немного времени, чтобы обсудить эту ситуацию внутри команды. Мы вернемся с ответом как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда iWild,

Я признаю, что получение всей необходимой информации может занять время. Чтобы рассмотреть жалобу, я продлю срок еще на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино и Herowieckitim.


Игрок успешно забрал бонус и выполнил условия по отыгрышу.

Автоматического удержания не произошло, поэтому было произведено удержание вручную, в пять раз превышающее сумму бонуса.

История транзакций доступна по запросу.


С уважением,

Представитель казино iWild

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ и разъяснения, команда iWild Casino. Пожалуйста, отправьте мне историю транзакций по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино и Herowieckitim.


История транзакций успешно отправлена на почту - michal.k@casino.guru


С уважением,

Представитель казино iWild



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино iWild,

Спасибо за предоставленную информацию и доказательства.


Дорогой serowieckitim,

Просматривая ваш игровой журнал, я могу убедиться, что вычет бонусных выигрышей после того, как бонус был отыгран, соответствует правилам, изложенным в правилах и условиях бонуса казино.:

1.4. Все выигрыши, полученные при отыгрыше Бонуса, ограничены максимальной суммой вывода, умноженной на 5-кратный размер предоставленного бонуса. Любой превышенный баланс будет аннулирован до вывода денег.

Хотя я признаю, что автоматические вычеты ожидаются, ни одна система не является полностью безупречной, и в этом случае требуется вычет вручную. Я признаю, что с точки зрения пользовательского опыта эта ситуация была далека от идеальной. Однако важно отметить, что команда казино действовала в соответствии с установленными правилами, и ваши выигрыши от бонусного игрового процесса были скорректированы правильно.

Надеюсь, ситуация достаточно прояснилась. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь или можем ли мы считать эту жалобу решенной.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Ну я бы конечно выиграл, если бы деньги были списаны заранее, так что считаю это ошибкой со стороны казино...могли бы меня хотя бы разместить...как и положено крупным компаниям. ..Теперь я должен нести ответственность (заплатить) за их ошибки, подобное на самом деле не так уж часто встречается.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой serowieckitim,

Я понимаю, что впечатления пользователей от ситуации далеки от идеала, но ваше предположение всего лишь гипотетическое. Выиграли бы вы или нет, даже если бы деньги были вычтены заранее, остается неясным. В настоящее время я жду дополнительной информации от команды казино и надеюсь, что мы сможем работать вместе, чтобы найти решение, позволяющее устранить неудобства, с которыми вы столкнулись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Наш менеджер ответил Вам в личном сообщении.


С уважением,

Представитель казино iWild

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, команда iWild.

Я ответил и жду ответа вашего менеджера.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Гуру и serowieckitim,


Автоматический списание средств не осуществлялось, в связи с тем, что это нестандартный бонус на депозит, и это бонус от ежедневной карты, к сожалению, на данный момент невозможно настроить его автоматически, но наша команда уже работаю над этим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Это произошло еще два раза... кажется, что казино использует это оправдание каждый раз, когда вы выигрываете более ~150 евро...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой serowieckitim,

Я понимаю, что вся ситуация была далека от идеальной с точки зрения пользовательского опыта, но важно отметить, что команда казино следовала своим правилам при решении этого вопроса.

Как объяснялось выше, автоматического списания средств не произошло, поскольку использованный вами бонус был нестандартным бонусом на депозит. Этот бонус взят с ежедневной карты, и, к сожалению, настроить его автоматически в настоящее время невозможно. После того как команда казино проверила игровой процесс, было произведено ручное отчисление. Это стандартная процедура.

Хотя я понимаю вашу решимость изучить все возможности, чтобы поддержать ваши аргументы, к сожалению, боюсь, я не смогу чем-то помочь.

Думаю, ситуация достаточно прояснилась, и не вижу необходимости продолжать дискуссию по этому поводу. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу помочь вам чем-либо еще, но, поскольку команда казино действовала в соответствии со своими установленными правилами и ваши выигрыши от бонусного игрового процесса были скорректированы правильно, боюсь, я буду вынужден отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, serowieckitim!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой serowieckitim,

Я понимаю, что вся ситуация была далека от идеальной с точки зрения пользовательского опыта, но важно отметить, что команда казино следовала своим правилам при решении этого вопроса.

Хотя кажется, что этот вопрос прояснился, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, подтверждающего это, или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Хочу поблагодарить команду казино за сотрудничество.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях