Игрок из Германии выиграл 5700€, но получил только 100€ после выполнения всех условий бонуса. Несмотря на обращение в службу поддержки, проблема осталась нерешенной. Команда по рассмотрению жалоб пыталась помочь, запросив дополнительные доказательства и продлив время ответа, но игрок не предоставил необходимую информацию. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Здравствуйте, после того, как сегодня на моем счету был бонусный выигрыш в размере 5700€, мне зачислили всего лишь смехотворные 100€ по сравнению с основным выигрышем. Все условия бонуса были выполнены. Я уже обращался в службу поддержки, но, к сожалению, безуспешно.
Было бы здорово, если бы вы могли заняться этим. Спасибо заранее!
Дорогой rako91,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на бонус, с которым вы играли? Это был бесплатный бонус без депозита или бонус матча?
Вы прошли полную проверку KYC?
Объяснила ли вам служба поддержки клиентов, почему ваш выигрыш ограничен суммой в 100 евро?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, бонус - это бонус за второй депозит на сайте. Мои документы отправлены на процедуру KYC.
Я отправлю вам скриншот.
Скриншоты не могут быть загружены здесь. Не могли бы вы прислать мне адрес электронной почты, куда я могу загрузить скриншоты? Спасибо.
Теперь я также прошел проверку KYC.
Спасибо за скриншоты. Вы видите свой большой выигрыш в истории игр? Пожалуйста, пришлите мне скриншот истории игр, показывающий выигрышную ставку в вопросе на veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, включите все другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию (другие скриншоты, стенограммы чатов или переписки по электронной почте со службой поддержки клиентов).
Привет,
Я отправил вам все по электронной почте.
Спасибо за ваше письмо. Я извиняюсь, но отправленные вами скриншоты не дают достаточных доказательств вашего выигрыша в €5700. Чтобы двигаться дальше, свяжитесь со службой поддержки клиентов казино по электронной почте и запросите историю вашей игры в формате Excel с даты вашего выигрыша. Когда вы получите игровой журнал, пожалуйста, отправьте его мне на veronika.l@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
