Игрок из Ирландии заблокировал свой аккаунт в казино iWild после того, как выиграл €3100 наличными ставками без активации бонуса. Он пытался связаться с казино для разъяснений и помощи в получении своего выигрыша, но не получил ответа.
Привет
Я присоединился к iWild Casino в мае 2024 года и недавно внес депозит в размере €1000, чтобы получить бонус Рождественского календаря, который они предлагали за €1500. Бонус был добавлен на мой счет, но я решил не активировать его сразу (сайт позволяет вам выбирать).
Я играл только наличными и не активировал бонус. Я много выиграл в рулетку и блэкджек и снял около 7/8 лотов по €500, прежде чем мой аккаунт заблокировали без каких-либо объяснений. Когда я пытаюсь войти, мне выдается всплывающее окно с сообщением о том, что администрация казино заблокировала мой аккаунт.
Я пытался связаться с вами несколько раз, но безуспешно. На моем счету все еще €3100, сгенерированные исключительно ставками наличными и без использования каких-либо бонусных средств.
Ваша помощь в получении моего выигрыша была бы весьма признательна, поскольку я заметил, что у них высокая степень доверия к вам — одна из основных причин, по которой я присоединился к ним в первую очередь. Я также хотел бы отметить, что их родственный сайт Snatch Casino сделал со мной то же самое, и я подал жалобу там. Я заметил, что нет никаких условий, запрещающих мне иметь счет в обоих казино.
С уважением
Джонни
Привет, johnnersmys,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Snatch Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
