ГлавнаяЖалобыiWild Casino - Выигрыши игрока неоднократно вычитаются по бонусным критериям.

iWild Casino - Выигрыши игрока неоднократно вычитаются по бонусным критериям.

Автоматический перевод:

Количество: 800 EUR

iWild Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 11.06.2024 | Разрешено : 22.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии выиграл 650 евро в казино Iwild с бонусом, и после вычета излишней суммы бонуса у него осталось 124 евро. После выигрыша 800 евро и повторной попытки вывода средств казино снова списало почти всю сумму, сославшись на критерии бонуса. После того, как команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино, казино проверило историю игры и вернуло на счет игрока 675,6 евро. Игрок решил закрыть свою учетную запись из-за ограничений и ограничений, но выразил благодарность за помощь команде по рассмотрению жалоб. Проблема отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, в Iwild Casino я достиг суммы в 650 евро, играя с бонусом. Когда я сделал вывод средств, они сняли лишнюю сумму бонуса, оставив мне 124 евро. После того, как все было упорядочено, у меня появился четкий баланс. Я поиграл и достиг суммы в 800 евро. Я вывел эту сумму, и они снова сказали, что это невозможно, потому что я играю с бонусом, и сняли почти все 800 евро, оставив мне снова 124 евро. Они утверждали, что это произошло из-за критериев бонуса, хотя это уже применялось во время моего первого вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый telmomvmp,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с iWild Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Получали ли вы какое-либо уведомление о завершении отыгрыша бонуса, который вы активировали и сыграли?
  • Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был ограничен дважды: сначала после отыгрыша бонуса, а затем после дальнейшей игры на остаток?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Томас,


Прежде всего, спасибо за быстрый ответ.


Я поговорил с ними, и они ответили, что я смогу снять только 124 евро, независимо от моего выигрыша, потому что именно это было предусмотрено в бонусе, они сняли с меня превышение выигрыша, пока я сделал еще один депозит без бонуса. Да, я продолжал играть со 124 евро, которые они положили на мой баланс после вывода, и эта сумма всегда была связана с бонусом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, telmomvmp, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, телмомвмп!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Павел!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино и telmomvmp!


Мы ценим ваше терпение и понимание по этому вопросу.


Нам нужно больше времени, чтобы изучить проблему.


Будьте уверены, мы усердно работаем над этим и сообщим вам как можно скорее.


С наилучшими пожеланиями,


Казино iWild

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Казино iWild, здравствуйте! Было ли какое-нибудь обновление?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино и telmomvmp.


После тщательного изучения истории игры мы решили изменить свое решение.


Поэтому мы решили восстановить сумму в 675,6 евро на балансе счета игрока.


Это решение обеспечивает справедливость и прозрачность наших операций, отражая наше стремление обеспечить положительный игровой опыт.


С уважением,

Представитель казино iWild

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мы продлеваем таймер еще на одну неделю, потому что команда казино сейчас на конференции и не может ответить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо, представитель iWild Casino!


telmomvmp, пожалуйста, сообщите нам, выведете ли вы свои средства или продолжите с ними играть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, я уже удалил аккаунт, слишком много ограничений/ограничений для игрока.


Заранее благодарим Вас, Casino Guru, за оперативность в разрешении данной ситуации/разъяснений.


Действительно все вы, от администраторов до пользователей, отлично ответили и прояснили мою ситуацию, какой бы простой она ни была. Благодаря вам я чувствую себя в безопасности, когда хочу проверить казино, потому что знаю, что вы превосходны в своем деле.


Спасибо за все и продолжайте в том же духе!!!!



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, telmomvmp, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,


Павел К


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях