Игрок из Польши сделал ставку и выиграл значительную сумму в казино, но ему разрешили вывести лишь ограниченную сумму. Игрок подвергает сомнению практику казино, ссылаясь на отсутствие четкого разъяснения правил вывода средств и обвиняя казино в несправедливости. Игрок также заявляет, что служба поддержки проигнорировала проблему, и требует возместить разницу в размере около 4030 злотых.
Итак, вот ситуация с самого начала:
1. Я получил 214 злотых за монеты казино, и мне пришлось поставить их 50 раз. Мне удалось это сделать, и я получил около 2000 злотых.
2. Появилось сообщение о том, что максимальная сумма, которую я могу получить после ставки, составляет х5, в результате чего на моем счету осталось 1070 злотых. (Там не упоминалось, что я могу только снять деньги; там даже говорилось, что я завершил ставку и 1070 были МОИМИ.)
3. Я проверил профиль своего счета, чтобы узнать, были ли эти деньги на «реальном балансе», и так оно и было. Немного подумав, я решил продолжить игру, потому что в принципе сумма меня не устраивала.
4.Из этих 1070 злотых я заработал 5100 злотых, а затем решил вывести деньги, так как уже списали 930 злотых. Итак, я сделал три вывода по 1700 злотых каждый (что эквивалентно 3x400 евро).
5. Утром я получил электронное письмо, в котором говорилось, что сумма, которую я могу снять, составляет всего 1070 злотых, а это такая ерунда, что я не знаю, кто это придумал. Почему после завершения отыгрыша не появилась информация о том, что я не могу играть дальше?
Что делать, если я потерял 1070 злотых? Вернет ли казино мне деньги? Конечно, нет.
Это справедливая практика? Учитывая, что деньги, которые я поставил, можно только проиграть? Справедливо ли, что не появляется информация о том, что я могу вывести деньги?
Честностью нельзя назвать практику неуведомления меня о том, что я могу только проиграть.
Также нечестно, что в рекламе «Казино Гуру» указано, что сайт польский, а перевод его правил не совсем уместен.
Ранее я писал в службу поддержки клиентов с вопросом, могу ли я сыграть с бонусом после отыгрыша, и получил ответ, что, конечно, могу. Но никакого сообщения о том, что я могу только проиграть, я не получил, потому что в случае победы они все равно заберут средства, которые находятся на «реальном депозите».
Что, если я игрок казино и вношу депозиты только с помощью криптовалют? Тогда я бы получил 20 злотых за монеты казино, а на вывод у меня было бы 100 злотых, но минимальный вывод по криптовалюте составляет 250 злотых.
Я хотел бы вернуть потерянные средства, которые в данном случае составляют 4030 злотых. Еще хочу добавить, что я обращался в казино, но они полностью проигнорировали мою проблему. Я связался с отделом обслуживания клиентов, которому тоже все равно. Я клиент из Польши с плохим английским.
На приложенном скриншоте видно, что средства находились на реальном депозите.
Уважаемый savrin94,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о разочаровывающем опыте, который вы испытали во время недавних сделок в казино. Ваше подробное объяснение пролило свет на несколько ключевых моментов, но мне хотелось бы собрать дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию и эффективно помочь вам.
Кроме того, не могли бы вы поделиться каким-либо сообщением по этому вопросу с казино или его отделом обслуживания клиентов? Это поможет нам оценить их ответ и определить следующие шаги по разрешению вашей жалобы.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
К сожалению, не могу прислать полную историю игр, потому что в казино она, конечно, не полная. Но даже на приведенном мной ранее скриншоте видно, что средства находятся на «реальном балансе», так почему же их конфисковали?
Во-вторых, если бы была информация о том, что мне придется снять или потерять бонус, то я бы снял деньги и не продолжал играть.
Мне это кажется вполне логичным.
Казино не отвечает на мои письма, а в чате меня постоянно перенаправляют написать в службу поддержки...
Здравствуйте, появилась новая информация. После того, как я подал здесь жалобу, а вы запросили доказательства в виде моей игровой истории, моя учетная запись была заблокирована из-за того, что они называют «инвалидностью к азартным играм», как объяснено на веб-сайте на польском языке.
Хочу добавить, что не играл с тех пор, как у меня конфисковали 4030 злотых. Вероятно, если бы я продолжал вносить депозит, проблем бы не было.
Спасибо большое, savrin94, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, savrin94!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить iWild Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино iWild,
Не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию о том, почему выигрыш игрока был конфискован? Если игрок закончил делать ставки на предыдущий бонус, выигрыш от этого бонуса уже был ограничен, а оставшиеся средства находились на балансе реальных денег игрока, поэтому условия бонуса больше не должны применяться.
Уважаемый гуру казино и sarin94.
После тщательного изучения истории игры мы решили изменить свое решение.
Поэтому мы решили восстановить сумму в 4030,9 злотых на балансе счета игрока.
Это решение обеспечивает справедливость и прозрачность наших операций, отражая наше стремление обеспечить положительный игровой опыт.
Кроме того, мы подтверждаем право игрока реализовать свое право на запрос вывода средств, предоставляя ему полный доступ к управлению своей учетной записью.
С уважением,
Представитель казино iWild
Уважаемый гуру казино,
Мы хотели бы подтвердить, что игроку было успешно зачислено 4030 злотых и он уже завершил вывод средств.
Мы выражаем благодарность всем участникам процесса за похвальную прозрачность.
С уважением,
Представитель казино iWild
Спасибо за ваш ответ, iWild Casino.
Уважаемый savrin94,
Согласно ответу казино iWild, вы получили вывод средств. Можем ли мы считать вашу жалобу решенной или вам требуется наша помощь в чем-то еще?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock