Игрок из Италии предоставил необходимые документы для проверки банка, но ответа пока не получил. Их общая сумма, ожидающая вывода средств, составившая 1000 евро, все еще ожидала обработки. Мы сообщили игроку, что процесс проверки может занять до 14 дней, и запросили дополнительную информацию. Игрок не ответил на последующие сообщения, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия связи.
Добрый день,
Я приложил документы для проверки моего банковского счета, но до сих пор не получил ни ответа, ни денег на вывод.
1 ВЫВОД €400
2 ВЫВОД 300 €
3 ВЫВОД 300 €
заранее спасибо
Привет Fabiodl88,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с iWild Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро, Ник!
процесс проверки начался 20.05.2024 с отправки запрошенных документов.
и сегодня утром я получаю то же письмо.
Они не оспаривали документы.. Я не получил ответа, но уже ответили только на исходное письмо от 20-го числа.
Привет Fabiodl88,
Как указано выше, проверка и вывод средств могут занять до 14 дней.
Пожалуйста, дайте нам знать, если это займет больше времени.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
