iWild Casino - Вывод средств игрока задерживается.

У меня есть игровой аккаунт в казино I will, на котором я сделал 3 запроса на снятие средств по 400 евро каждый 30 июня 2023 года. 3 июля один запрос был выполнен успешно, и деньги были получены в моем кошельке Muchbetter через некоторое время. Другие 2 транзакции также показывают завершенные, но ничего не зачислено на мой кошелек. Сегодня 7 июля, а я до сих пор ничего не получил. Я пытался связаться с iwild, но не получил ответа на мою электронную почту и в чате, в котором говорилось, что свяжитесь с Muchbetter, потому что это завершено с этой стороны. Когда я связался с намного лучше, они сказали, что ничего не получают.

Пожалуйста, помогите

Уважаемый ajaysolanki16,

Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Пожалуйста, поднимите мой запрос, потому что я уже связывался со службой поддержки 5 раз. Сначала сказали ждать 1-2 дня деньги будут зачислены. Теперь сегодня они говорят, что нет доступной информации, свяжитесь с финансовым отделом. Я уже подал жалобу в финансовый отдел по почте, но ответа от них тоже нет. Помогите плиз не знаю что делать? Ты моя последняя надежда.

Уважаемый ajaysolanki16,

Мы создали запрос в платежную систему, чтобы разобраться в проблеме сразу после вашего первого обращения в финансовый отдел. Агенты чата не имеют информации о ходе разбирательства. Как только мы получим ответ, мы сразу же уведомим вас по почте, а также в этой жалобе.

До сих пор нет ответа от iwild, и мой вывод средств не был зачислен на мой кошелек.

Уважаемый представитель iWild Casino, не могли бы вы предоставить информацию о статусе запроса игрока на вывод средств? Большое спасибо.

Сегодня, 21 июля, наконец, я получил ответ для iwild через 21 день, и это просто до боли глупый ответ. Они говорят, что ждут ответа от моего поставщика услуг. Между мной и казино есть только кошелек Muchbetter. Гораздо лучше уже сказал ничего не получил и они всегда отвечают буквально через 2-4 часа. Итак, если iwild сказал, что транзакции успешно завершены. Пожалуйста, пришлите мне подтверждение платежа, но я знаю, что они не делятся, потому что ничего не отправлено из казино, они просто задерживают мой запрос на снятие средств.

Уважаемый ajaysolanki16,

К сожалению, мы все еще ждем ответа от поставщика платежных услуг. Пожалуйста, поймите, что взаимодействие платежной системы с клиентом отличается от взаимодействия с компаниями, нам приходится дольше ждать ответа.

Дорогой iwild,

Если транзакция прошла успешно с вашей стороны. Пожалуйста, отправьте детали транзакции с транзакцией Muchbetter, которую я бы хотел.

Спасибо

Я отправил письмо в Muchbetter от вашего имени, почему они не отвечают, дорогая iwild. Давайте посмотрим, что там ответят о ваших заявлениях об ожидании ответа поставщика платежных услуг. Гуру казино, пожалуйста, скажите казино, чтобы они поделились соответствующей информацией о моей жалобе.

Я связался с Muchbetter, поэтому они не отвечают, как дикие претензии. Они отвечают на мое электронное письмо через 30 минут, и это ответ, теперь вы, ребята, решаете, почему Iwild лжет о моей проблеме.

Стефани С (намного лучше)

25 июля 2023 г., 14:28 по Гринвичу +1

Доброе утро, Аджай.

Благодарю за ваш ответ

В таком случае ваш аккаунт на хорошем счету, и не могли бы вы предоставить нам номер дела от них? у нас нет записей об этом случае от них или что-то о вашем аккаунте в частности.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Стефани С

Служба поддержки MuchBetter

https://support.muchbetter.com/

Если мне стыдно, пожалуйста, ответьте на это или поделитесь любой соответствующей информацией о моем уходе.

Итак, прождав почти месяц. Мой вывод средств был отменен, и деньги вернулись на мой баланс в казино. Неудивительно, что вывод через кошелек Muchbetter теперь недоступен. Поэтому мне нужно выбрать другой метод, для которого я должен снова внести депозит с помощью этого нового метода и пройти депозит 3 раза, чтобы снять эту сумму. Я сделал это, и депозит через криптографию уже отыграл эту сумму 3 раза. После этого, когда я попытался сделать новый запрос на вывод средств, угадайте, что моя учетная запись вдруг стала неподтвержденной. Итак, мне нужно пройти все процессы заново. У меня нет другого выбора, кроме как подчиниться, поэтому я попробовал там автоматический процесс проверки, который всегда не работает после того, как я правильно поставил все галочки, моя проверка была отменена, и мне сказали связаться со службой поддержки. Сейчас я связываюсь со службой поддержки, что я уже делал много раз в прошлом месяце. Скрестим пальцы, может быть, я получил от них ответ, может быть, в следующем месяце.

Проверка завершена. Я сделал новый запрос на вывод средств через криптовалюту. Посмотрим, когда они будут обработаны.

Спасибо гуру казино и финансовому отделу iwild.

Мой вывод обрабатывается и поступает в мой криптокошелек. Пожалуйста, закройте мою жалобу. Еще раз спасибо финансовому отделу iwild и поддержке гуру казино.

Уважаемый ajaysolanki16,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру