Игрок из Болгарии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как решенная после того, как игрок подтвердил, что казино инициировало обработку запросов на вывод средств.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я хотел бы подать жалобу на iWild Casino за несоблюдение их Правил и условий в отношении лимитов на снятие средств.
Вчера я получил электронное письмо, связанное с проверкой моего предпочтительного способа оплаты, и я немедленно отправил необходимые документы, и сегодня утром моя учетная запись была полностью подтверждена. У меня было 3 ожидающих снятия средств по 400 каждый в соответствии с ограничением транзакций, указанным в пункте 9.2 Правил и условий казино. Мои запросы были отправлены сегодня утром после полной проверки аккаунта с задержкой в несколько секунд между собой, но казино выполнило только один вывод средств. Когда они первоначально отклонили мои выводы, они отклонили сумму 1200, которая объединяет все 3 снятия в соответствии с 24-часовым лимитом.
Кажется, что 24-часовой лимит работает только на бумаге, но когда дело доходит до платежей, казино не следует своим правилам и условиям, как должно.
Моя учетная запись VIP-уровня 2, что означает, что мне разрешено снимать 2500 евро в месяц или 1200 за 24 часа, как указано в Условиях.
Я использую Neteller в качестве платежной системы для вывода средств, и у них нет ограничения в 400 за 24 часа. (Я использую их часто, моя учетная запись проверена, и у меня нет лимита на деньги, которые я могу получить)
Пожалуйста, за вашу поддержку и поддержку iWildCasino, чтобы уладить это и предоставить мне адекватное объяснение, почему казино не выполняет свои Условия и положения, и чтобы они предоставили мне адекватный график платежей.
Большинство ставок сделаны по 5 или 10 евро за ставку на игровые автоматы, и я не использовал никаких бонусов (депозитных или бездепозитных).
Основываясь на моем неудачном опыте работы с другим проектом Altacore NV, я бы даже не стал связываться с их так называемой службой поддержки, потому что они не могут предоставить адекватную информацию и пересылают все в отдел KYC, который отвечает только на электронные письма с подтверждением учетной записи.
В завершение жалобы я не хочу подталкивать iWildCasino к изменению условий и условий или к ускорению вывода средств. Я хочу, чтобы они просто подчинялись и следовали своим собственным правилам и условиям, и если указано, что 1200 евро могут быть сняты, то 1200 евро должны выплачиваться каждые 24 часа до месячного лимита счета.
Дорогая Кристина,
Спасибо за ваш ответ.
Моя жалоба связана с тем, что казино не следует своим правилам и условиям. Как они заявили в статье 9.2, лимит на снятие средств за 24 часа составляет 1200 евро, но они заплатили только 400. Я получил эту сумму в 400 на свой счет в нетеллер, но это просто расстраивает.
Я просто прошу их следовать своим Условиям и предоставить адекватный график платежей. Нет нужды ускорять события.
Поскольку я проверил некоторые другие жалобы от других пользователей, кажется, что мой случай не является единичным.
Небольшое обновление.
Казино, наконец, предоставило мне график платежей после отправки нескольких электронных писем.
Хорошо, что я получу свои деньги, плохо то, что это очень медленно, 400 за 3-4 дня...
К сожалению, это снова не соответствует их условиям, где указан совершенно другой график платежей. Единственное заявление, которое у них есть, это то, что они могут отложить из-за дополнительной проверки, которая не является моим случаем, потому что моя учетная запись полностью подтверждена (удостоверение личности, селфи, оплата, адрес и т. д.).
Я использую NETELLER, что означает, что вывод средств происходит, как только они будут завершены казино.. Я считаю, что казино намеренно задерживает вывод средств... Почему 2 платежа с одинаковым идентификатором (пример: ****29 и ****30), отправленные в течение 10 секунд, могут иметь разницу в 4 дня для завершения. Как я уже говорил, моя учетная запись VIP Silver (уровень 2). Они нигде не заявляли о задержке платежей из-за уровня учетной записи или чего-то в этом роде.
Большое спасибо за ответ, Beh1nd. Я правильно понимаю, что первый взнос уже получен? Если возможно, выложите сюда скриншот истории вывода средств.
Кроме того, не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Спасибо, Кристина,
Я отправил вам все, что у меня есть, по электронной почте.
Как я уже говорил в электронном письме, с ними не так много общения.
Live Support перенаправляет все в KYC, KYC мало отвечает, если только это не отказ в снятии средств или проверка учетной записи.
Я спрашиваю у них график платежей, они отвечают через несколько дней после отправки напоминания.
В то время как указано в их T&C для дневного лимита 1200 они ставят смехотворные даты и одобряют только 400 с огромной задержкой между платежами.
Один вывод одобрен 20.07, другой 24.07, следующий запланирован на 1 августа...
Я просто настаиваю на том, чтобы вывести все свои выигрыши в разумные сроки... это займет месяцы, и это разочаровывает.
В настоящее время у меня есть 1200 евро в ожидании и еще 3000 на балансе (без использования бонусов)
Спасибо.
Большое спасибо, Beh1nd, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Beh1nd,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить iWild Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино iWild ,
Не могли бы вы объяснить, почему выплаты для игрока были снижены до 400 евро в день?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет Томас,
Спасибо, что присоединились к делу, и мне искренне жаль, что нам приходится иметь дело с этим.
Еще раз напомню, что уровень моей учетной записи — VIP Silver. В соответствии с VIP-системой мне разрешено снимать 2500 евро в месяц, но в этом разделе не указано дневное ограничение.
Также мы должны понимать и учитывать, что Статус Аккаунта (Активный, Неактивный, Забанен, Заблокирован, Подозрительный и т.д.) и Уровень Аккаунта (0,1,2 и т.д.) - это две совершенно разные вещи... и в соответствии с Условиями в казино это вообще не указано четко и имеет несколько значений того, что следует рассматривать как статус учетной записи.
Также мы должны учитывать, что ни в Условиях, ни в Бонусных условиях, касающихся VIP-системы, нет указаний, и они не дают подсказок и любой другой информации заранее для любых возможных дополнительных ограничений, связанных с выводом средств.
Если бы утверждения с их стороны были ежедневными, это было бы приемлемо, и я бы не жаловался, но 4 дня, чтобы утвердить только одну ожидающую транзакцию, всего 400, если дневной лимит составляет 1200 ... это просто несправедливо и может рассматриваться как преднамеренное. задержка. Общий лимит составляет 24 часа после инициализации вывода средств со счета клиента, если казино перегружено, то до 48 максимум 72 часа, но 96 часов.... это слишком много... и мне разрешено отправлять только 3 одновременных снятия средств... Представьте, как долго и как часто мне приходится повторно посещать свою учетную запись, чтобы отправить новый вывод средств, отправить еще один запрос графика платежей в KYC и ждать еще от 72 до 96 часов, чтобы получить любую полезную информацию от казино (если они всегда отвечают), в то время как некоторые транзакции могут быть одобрены, и тогда мне приходится повторять это снова и снова в течение более чем нескольких месяцев каждый день...
В конце концов, я могу сказать, что пытался избежать подачи жалобы, насколько мог, но то, как казино относится к своим игрокам, несправедливо и недружелюбно. Весь процесс отнимает много времени, несправедлив, разочаровывает и вообще неприемлем.
В качестве обновления оспариваемой суммы она составляет 4200 (1200 в ожидании и 3000 в остатке) на сегодняшний день 31.07.2023
Привет,
Внезапно все 1200 ожидающих рассмотрения были одобрены.
Дорогой Томас,
Я предоставил вам скриншоты по электронной почте.
Я хотел бы попросить iWild Casino предоставить мне новый график платежей для текущего вывода 1200 и, в конечном итоге, информацию, когда я смогу снять оставшиеся 1800 на моем балансе.
Заранее спасибо.
Уважаемый Beh1nd , спасибо, что сообщили нам о ситуации.
Пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших событий, пока мы ждем ответа от казино.
С уважением,
Томас
Привет Томас,
Спасибо за поддержку.
Будем ждать ответа казино.
Привет,
Сегодня от казино была одобрена еще одна партия в 1200 евро.
Я считаю, что нет смысла держать эту жалобу, так как казино начало выполнять свои обязательства передо мной.
Уважаемый Beh1nd,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
