Игрок из Бразилии внес 50 и выиграл 270. После подачи нескольких документов на проверку все они были отклонены, а затем на счету не оказалось баланса. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и продлили время ответа на 7 дней. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.
Я сделал депозит 50 и выиграл 270, но они запросили кучу документов, и все они были отклонены. Сейчас проверил, а баланса на счету нет, плюс деньги на счет не поступили. Я не могу его получить.
Дорогой Мариадосаколао,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какие документы, удостоверяющие личность, вы предоставили казино? Получили ли вы какое-либо объяснение, почему они были отклонены?
Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был аннулирован после неудачной проверки?
Общались ли вы со службой поддержки о своей проблеме? Каков был их ответ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
