Игрок из Бразилии запросил вывод выигрышей, который изначально обещали обработать в течение 3 дней. Однако по истечении этого срока казино указало, что платеж ожидает обработки системой, не указав конкретных сроков. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок обработки еще на 7 дней, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа со стороны игрока.
Я запросил вывод этих выигранных денег. Это не было бонусом, я сделал депозит. Они сказали, что выплата займет до 3 дней. С тех пор прошло 3 дня, и теперь, когда я связываюсь с ними, они говорят мне подождать, пока система обработает платеж. Сначала они сказали, что это займет 3 дня, но после этих 3 дней они утверждают, что это зависит от системы и не могут назвать конкретную дату.
Дорогой buiaramos5287,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я просто хотел бы, чтобы они указали правильную дату, потому что они говорят, что вывод занимает 3 дня, а потом даты нет. Я связываюсь со службой поддержки Izzi Casino, и они говорят, что даты для платежа нет, потому что они ждут систему. Что это за система, которая так долго работает? Прошла уже неделя с тех пор, как я запросил вывод всего 95 реалов, что абсурдно.
Спасибо за ваш ответ, buiaramos5287. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю вас за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
