Игрок из Австрии жалуется на долгий и медленный процесс проверки, но через некоторое время его учетная запись была проверена, и он получил свой выигрыш.
Здравствуйте, казино не производило верификацию в течение 14 дней и, следовательно, выплаты не производились. На электронные письма нет ответа, и чат отправляет мне только одно электронное письмо, которое я должен отправить в казино.
Дорогой Майкл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Я бы посоветовал связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные точны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Вам сообщили, в чем именно проблема при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Здравствуйте, никакой информации от казино и выплаты по результатам не производилось!
Большое спасибо, Майкл, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Майкл,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить казино Jack21 к этой беседе. Уточните, пожалуйста, где проблема с процессом верификации игрока?
Привет Казино Гуру, это казино никому не рекомендуется !!! Он отменяет платежи без объяснения причин и не дает мне никакой информации по электронной почте !!! Я увидел это только после случайного поиска, и в чате утверждалось, что по VISA не будет никаких выплат. Но это был мой способ пополнения и единственный. Так что держитесь подальше от такого сомнительного казино Jack21.
Привет Майкл,
Спасибо за ваш отзыв. Моя команда изучила это, и оказалось, что вы прошли KYC в день подачи жалобы, 12 января.
После этого я вижу, что первая транзакция по карте не удалась, и 15 января вас попросили изменить ее на метод банковского перевода. Как я вижу, вы сделали это 16 января. Ваш платеж будет обработан сегодня. Пожалуйста, позвольте 3-5 рабочих дней.
Благодаря,
Джек21
Дорогой Майкл,
Я установлю таймер на 7 дней, пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.
Привет Казино Гуру, это информация из казино !!!! Это абсолютная шутка этого казино! У них, вероятно, нет денег, и они просто ждут, пока покупатели заплатят !!! Руки прочь от казино Jack21 !!
Привет Майкл,
Приносим извинения за задержку обработки вашего запроса на вывод средств.
Нашему финансовому отделу нужно больше времени, чтобы обработать ваш вывод.
Они ответят вам по электронной почте, как только запрос на снятие средств будет обработан.
С уважением,
Кассир казино Jack 21
Уважаемое казино Jack21,
можешь объяснить, что происходит? Согласно вашему последнему комментарию платеж был отправлен 16 января, и игрок должен получить его в течение 5 рабочих дней.
Здравствуйте,
В предыдущем заявлении я сказал, что игрок инициировал вывод средств 16 числа, был одобрен нами 18 числа и был отправлен на обработку, как указано выше.
Именно в этот момент кассир приступит к обработке запроса.
Благодаря,
Джек21
Майкл, подождите еще несколько дней и сообщите мне, когда вы получите свой выигрыш.
Привет Казино Гуру, казино написало мне, что это займет некоторое время из-за перегрузки всей работы и выплат! Это казино - зомби-казино 🙁
Привет Майкл,
Приносим извинения за задержку обработки вашего запроса на вывод средств.
Нашему финансовому отделу нужно больше времени, чтобы обработать ваш вывод.
Они ответят вам по электронной почте, как только запрос на снятие средств будет обработан.
Искренне,
Кассир казино Jack 21
Уважаемое Казино,
Пожалуйста, укажите, когда будет обработан вывод средств игрока.
Как указано выше, платеж был отправлен нами 18-го числа и должен был быть отправлен 19-м позже!
Доброе утро, написал Jack21, денег еще нет на счету. благодаря
Уважаемое Казино,
предоставьте соответствующие доказательства того, что платеж был отправлен. Моя электронная почта: viliam.v@casino.guru .
Предполагая, что он погас днем 19-го числа, подождите еще один день. Тем временем я проверю статус транзакции, однако могу с уверенностью заявить, что транзакция прошла с нашей стороны.
Благодаря,
Джек21
Привет Casino Guru, еще ничего не придумано !! Это казино зомби-казино !!!!!!!
Дорогой Майкл,
Казино сообщило, что выплата была произведена 20 января 21 года. Пожалуйста, проверьте свой банковский счет еще раз и сообщите мне, получили ли вы деньги. Это может занять несколько дней, но вы должны получить свой выигрыш.
Привет, гуру казино! Мой банк провел небольшое исследование, и сегодня пришла прибыль. Деньги мне не были переведены, так как в подтверждении от Jack21 платеж SEPA занимает 1-2 дня в ЕС. Это подтверждение от Jack21 было ложью и неверно. Зомби казино это Jack21 !!!!! благодаря
Дорогой Майкл,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Viliam Casino.Guru