ГлавнаяЖалобыJackpot Frenzy Casino - Вывод игрока задерживается.

Jackpot Frenzy Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 50 EUR

Jackpot Frenzy Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.04.2024 | Разрешено : 30.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрокка из Германии попыталась вывести свои 50 евро из казино Jackpot Frenzy. Несмотря на представление необходимых документов, вывод войск продолжался три недели. Финансовый отдел казино не ответил после нескольких недель ожидания. Далее игрок пояснила, что она предоставила все необходимые документы, включая способ внесения депозита Mifinty, но казино их еще не утвердило. После того, как команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино, игрок подтвердил, что проблема решена. Впоследствии жалоба была помечена как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Кажется, он еще не так известен; Это был также мой первый раз, когда я вносил туда деньги. И, вероятно, это будет мой последний раз. На первый взгляд все казалось довольно приятным. Но проблема возникает при попытке вывести деньги. При проверке минимум пять дней пишет, что в этом нет необходимости. Учитывая, что на кону стоит всего 50 евро, это может быть правдой. Но когда я вообще не получил известия от казино, я решил отправить документы по электронной почте. Они подтвердили получение. Однако даже сейчас от меня все равно требуют предоставить эти документы в казино. Я играю в казино уже несколько лет и обычно вношу депозит с помощью My Finty, для чего требуются скриншоты как моей учетной записи, так и депозита. Я делаю это со всеми казино, которые принимают My Finty в качестве способа оплаты. Раньше это никогда не было проблемой. Но для Jackpot Frenzy требуется PDF-файл. Тем не менее, электронное письмо с подробным описанием того, что им нужно, не отправляется, а служба поддержки в чате советует вам дождаться письма от финансового отдела, который не ответил через несколько недель, несмотря на подачу жалобы на прошлой неделе. Прошло почти три недели с тех пор, как я запросил вывод средств. Я бы очень не рекомендовал это казино.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Петра2807,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Были ли какие-либо ваши документы, удостоверяющие личность, уже одобрены казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Привет...,

Итак, я внес депозит 28 марта и запросил вывод средств 5 апреля. Но так как в верификации всегда говорилось, что верификация не нужна, а я себе этого представить не мог, я отправил свои документы по электронной почте. Затем мне пришло электронное письмо о том, что мои документы прибыли. После этого мне пришлось еще раз верифицироваться в казино. Насколько я понимаю, мне нужно только подтвердить свой метод депозита Mifinty. Я проверил это так же, как и во всех казино. Только так это работает и проблем никогда не было? Из финансового отдела не поступило ничего, кроме подтверждения моей жалобы на прошлой неделе. И в чате мне тоже не смогли помочь. Я снова посылаю вам свои документы Mifinty, где вы теперь действительно все видите.

С наилучшими пожеланиями

Петра Реймер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за пояснение. Ваш метод депозита уже проверен казино? Пожалуйста, дайте мне знать.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, нет, мой способ оплаты еще не принят. Я еще раз все отправил на выходных и все равно ничего? Я расскажу вам, как другие казино осуществляют проверку при оплате с помощью Fifinity. Отправил туда то же самое, кроме выписки об оплате.

Привет Петра Р.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Petra2807, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Петра2807,


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино Jackpot Frenzy присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Было бы очень хорошо... Из казино ничего не поступает...

Привет Петра Р*****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает по лицензии, которую мы не смогли проверить, и не ссылается на какие-либо службы ADR, у нас нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Petra2807, мы получили запрос на повторное открытие от казино.


Я хотел бы пригласить казино Jackpot Frenzy присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Это звучит неплохо. А теперь возможности вывести деньги с Мифинти уже нет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что обратились к нам. Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись проверена и ожидающий вывод средств успешно оплачен. Поэтому жалоба с нашей стороны закрыта.


С наилучшими пожеланиями,


Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Да, после долгого ожидания это сработало. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Петра2807 ,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях