ГлавнаяЖалобыJackpot Hunter Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Jackpot Hunter Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 14,080 INR

Jackpot Hunter Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 18.04.2023 | Дело закрыто : 17.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Индии подал жалобу на задержку вывода средств из онлайн-казино. Несмотря на то, что ее учетная запись была проверена, казино отменило ее вывод средств и не смогло указать причину задержки. Игрок также заявил, что казино не отвечает, и предположил, что лицензия казино могла быть поддельной. В ответ группа по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником, связавшись с казино и попросив разъяснений. Однако казино не ответило, в результате чего жалоба была закрыта как «неразрешенная». Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью. Позже казино возобновило рассмотрение жалобы, заявив, что средства игрока были полностью поставлены на кон, а его счет был закрыт во время миграции сайта. Игрок опроверг эти утверждения, в результате чего группа по рассмотрению жалоб подтвердила доказательствами казино, что баланс счета игрока действительно был исчерпан в ходе игрового процесса. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия нарушений со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Через 3 дня после того, как я отправил запрос на вывод средств, мне по-прежнему не удавалось вывести средства, когда я пытался связаться, там нет опции чата в реальном времени, только почта после того, как я отправил письмо, они отвечают, что вы должны проверить, но они не отправили ни письма, ни уведомления. чем я загрузил свои документы, затем я говорю, сколько раз нужно проверить это, чем они говорят, что не могут гарантировать, что нет временных рамок, поэтому мои основные вопросы задаются через 1-2 месяца, после чего они проверяют мои документы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, raj23rau12shan!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, raj23rau12shan!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, они не ведут себя так, как будто они дадут мне снять деньги с моей учетной записи 11 дней назад, но они отменили мой вывод, я не думаю, что они дают мои деньги

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

они сказали, что я не использовал тот же астро с моим депозитом, но я отправил все видео, скриншот, о том, что я вывожу тот же астро, но все же они отменили мой вывод, я не могу поверить, что они все еще отвечают то же самое, пожалуйста, гуру казино, это мой запрос, пожалуйста, предоставьте Некоторая помощь, также проверьте там, там лицензия тоже поддельная, я думаю, что они не дают снять

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, raj23rau12shan. Правильно ли я понимаю, что вы использовали одну и ту же учетную запись Astropay для внесения депозита и запроса на снятие средств? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?

Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я использовал все те же детали. Они никогда не платят 1 раз за вывод до сих пор казино мошенников

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, raj23rau12shan, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте raj23rau12shan,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим случаем, и просто чтобы вы знали, казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.

Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Приглашаем казино Jackpot Hunter присоединиться к разговору.


Уважаемое казино Jackpot Hunter,

Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему игрок не может вывести свой выигрыш? Поскольку есть проблема с Astropay, какие еще варианты оплаты можно предложить игроку?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый raj23rau12shan,

Мне удалось связаться с командой казино, и я жду дополнительных сведений о проблеме с оплатой, прежде чем пытаться решить вашу проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Любое обновление, как долго мне придется ждать 1 месяц 10 дней прошло, не снимать такой мошеннический сайт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сколько часов вам нужно, чтобы решить мою проблему

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый raj23rau12shan,

К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой.

К сожалению, казино не предоставило никакой информации и не объяснило проблемы со способами оплаты, и даже перестало отвечать на мои сообщения. Без участия казино мы ничего не можем сделать.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с администрацией по азартным играм Кюрасао здесь ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Jackpot Hunter. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой raj23rau12shan@gmail.com ,


Спасибо, что связались с нами. Я хочу искренне извиниться за задержку нашего ответа и за любые неудобства, которые это могло причинить. Я понимаю, что ваше первоначальное сообщение было отправлено несколько месяцев назад, и вы заслуживали гораздо более быстрого подтверждения проблем, с которыми вы столкнулись.


С момента вашей первой переписки в Jackpot Hunter произошли значительные изменения, включая новое руководство. В рамках нашей приверженности качеству обслуживания и прозрачности мы стремимся обеспечить быстрое и эффективное решение всех прошлых проблем.


Из вашего аккаунта мы видим, что после подачи жалобы соответствующие средства были полностью поставлены на кон. Поскольку мы больше не поддерживаем способы оплаты Fiat, похоже, ваша учетная запись была закрыта во время миграции сайта.


Не могли бы вы подтвердить, что проблема, о которой вы сообщили, все еще не решена? Если да, то уверяю вас, что мы готовы предпринять необходимые шаги, чтобы исправить этот вопрос к вашему удовлетворению.


С уважением

Команда поддержки охотников за джекпотами

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Ваш сайт заблокировал мой аккаунт, вот мои 14000 денег, почему вы заблокировали мой аккаунт, я писал вам 20 раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Нет решенного нулевого ответа

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

41 Я отправляю письмо, но нет ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Отправь мне деньги 🙏🙏🙏

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Вы не дали мне деньги и заблокировали мой аккаунт??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой raj23rau12shan,

Я понимаю ваше разочарование, но вместо того, чтобы публиковать несколько коротких сообщений, напишите одно более длинное сообщение. Этот подход не приведет к срабатыванию наших ограничений по защите от спама, поскольку некоторые из ваших сообщений уже были помечены как спам.

Пожалуйста, напишите один более подробный пост и дождитесь ответа команды казино для дальнейших разъяснений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой raj23rau12shan@gmail.com ,


Как упоминалось в моем предыдущем ответе, после проверки вашей учетной записи мы видим, что после подачи жалобы соответствующие средства были полностью поставлены на кон.


В связи с этим мы больше не поддерживаем способы оплаты Fiat, и ваша учетная запись была закрыта во время миграции сайта.


Если вы захотите повторно открыть свою учетную запись, я могу разобраться с этим для вас, однако только сейчас мы предлагаем следующие способы оплаты: BTC, ETH, USDTE (ERC-20), USDTT (TRC-20).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я сказал, что после стольких писем за 3-4 месяца они не ответили ни на одно сообщение через некоторое время, когда я проверил, они заблокировали мою учетную запись, а затем сайт исчез, но они говорят, что сменилось руководство, а затем куда пропали мои деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Ставка завершена означает, что я не участвовал в игровом процессе. Я не играл ни в одну игру, где есть. Мои деньги исчезли, а вы, люди, заблокировали мой счет, теперь говорит, что деньги полностью поставлены?? Кто играет на деньги моего счета

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я не играл в игру, они заблокировали мой аккаунт после того, как я отправил письмо 41 раз, не обманывайте меня, я не играл ни в одну игру, вы съедаете мои деньги, спустя 6 месяцев, вы сказали, что сделали ставку полностью

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Такая мошенническая компания всего за 14000 рупий, вы, люди, не хотели отдавать мои деньги, тратите мои деньги, ну хотите открыть новый счет у мошенника на вашем сайте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой raj23rau12shan,

Я понимаю ваше разочарование, но должен напомнить вам еще раз. Пожалуйста, напишите один более длинный пост и дождитесь ответа команды казино для дальнейших разъяснений.

Если вы продолжите публиковать несколько коротких сообщений, я буду вынужден их отклонить.

Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой raj23rau12shan@gmail.com ,


Спасибо за ваше терпение. Мы предоставили Casino Guru доказательства того, что баланс был исчерпан до фактического закрытия счета и на вашем счете не осталось средств, которые можно было бы вернуть.


С уважением

Команда поддержки Jackpot Hunter.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я не играл ни в одну игру, мой аккаунт заблокировали после того, как я написал им письмо, но они мне не ответили, не ври мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Покажите мне публичное доказательство. Я также хочу знать, что происходит, это казино, извините, гуру казино, но я должен написать эту вещь, я не мог поверить своим деньгам без моего ведома, что это за то, что я снова пишу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше электронное письмо вместе с доказательствами, команда поддержки Jackpot Hunter.


Дорогой raj23rau12shan,

Я понимаю ваше недовольство всей ситуацией и могу с вами согласиться, что команда казино могла бы уже давно прояснить ситуацию, но, как было сказано выше, казино перешло к новому руководству и совсем недавно пересматривает прошлые дела.

Мне были предоставлены доказательства того, что последняя игровая активность на вашей учетной записи произошла 7 августа 2023 года, когда ваша последняя ставка на игру Tome of Madness привела к проигрышу, в результате чего ваш баланс остался равным нулю. В вашей учетной записи не было никакой дальнейшей активности до закрытия вашей учетной записи, которое произошло 5 октября 2023 года. Весь предыдущий игровой процесс до 7 августа 2023 года, когда баланс вашей учетной записи достиг нуля, казался нормальным и соответствовал стандартной активности. . Я не могу комментировать ваше заявление о том, что это не вы играли, но, учитывая, что вы единственный, кто имеет доступ к вашей учетной записи, и вы обязаны защитить свои данные для входа в систему от доступа третьих лиц, предполагается, что все действия на вашем аккаунте были совершены вами.

Баланс вашего счета был исчерпан во время игры, и, к сожалению, казино не может вам вернуть средства.

Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы надеялись, но мы не обнаружили никаких нарушений со стороны казино.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить данную жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру



Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях