ГлавнаяЖалобыJackpot Village Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Jackpot Village Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 406

Количество: 13,300 EUR

Jackpot Village Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 17.07.2024 | Не разрешено : 14.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии внес депозит в размере €200, получил приветственный бонус и выиграл €13 300 после выполнения требования по ставкам. Несмотря на то, что она завершила верификацию счета, казино закрыло ее счет, конфисковало ее выигрыш и забанило ее, сославшись на общее положение без дополнительных объяснений. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, обратившись в казино за разъяснениями, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в альтернативные службы разрешения споров для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я положил на свой счет 200 евро, а также получил приветственный бонус. Я сыграл и выиграл 13300 евро (после выполнения требований по заработной плате). Я подал заявление об отзыве. Также для подтверждения мои документы, необходимые для проверки, были рассмотрены и приняты.


Мне только что пришло следующее электронное письмо без объяснения причин:


После проверки вашей учетной записи нашей командой по соблюдению требований и рисков было принято решение о закрытии.

ваш счет. В соответствии с пунктом 15.2 Общих условий мы оставляем за собой право закрыть

ваш аккаунт в любое время и по любой причине.


Если мы прекратим действие вашей учетной записи по какой-либо причине, будут применяться положения, изложенные ниже:

Ваша учетная запись была немедленно прекращена.

Ваш выигрыш был конфискован.

Вас забанили в группе

Возврат не будет произведен


Если вы попытаетесь открыть какие-либо дополнительные учетные записи в Сети, они будут закрыты, а все средства

накопленное будет конфисковано.


Список сайтов можно посмотреть пройдя по этой ссылке:

https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1


С уважением,

Команда счетов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Hmarie19837,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:

15.2
Мы оставляем за собой право закрыть вашу учетную запись в любое время по любой причине. Если мы прекратим действие вашей учетной записи по какой-либо причине, будут применяться положения, изложенные ниже:
(i) вы соглашаетесь с тем, что мы не несем перед вами ответственности за прекращение действия вашей учетной записи или использования вами Веб-сайта;
(ii) вашим единственным средством правовой защиты в случае прекращения действия вашей учетной записи будет возмещение любого неоспоримого остатка на счете, который у вас может возникнуть, и мы не будем нести перед вами никакой дальнейшей ответственности.
(iii) если мы прекращаем действие вашей учетной записи из-за нарушения вами любого из настоящих Условий использования, мы имеем неограниченное право аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой баланс. Такие нарушения включают, помимо прочего:
• Если у вас более одной активной учетной записи (или вы контролируете более одной активной учетной записи);
• вы нарушаете какие-либо из своих гарантий;
• Если вы открыли учетную запись, которой ранее было запрещено открывать какие-либо дальнейшие учетные записи в нашей сети;
• мы обязаны сделать это в соответствии с любыми юридическими и нормативными обязательствами;
• Если имя в вашей учетной записи не совпадает с именем в способе оплаты, используемом для внесения депозитов;
• Если вы предоставляете неверную или вводящую в заблуждение регистрационную информацию;
• Если вы проживаете на территории с ограниченным доступом;
• Если вы позволили или разрешили (намеренно или ненамеренно) кому-либо другому играть на вашей учетной записи;
• Если вы «списали» какой-либо депозит, внесенный с вашей кредитной карты на ваш счет;
• Если вас уличат в сговоре, мошенничестве, отмывании денег или мошеннической деятельности;
• Если нами установлено, что вы использовали или использовали систему (включая машины, компьютеры, программное обеспечение или другие автоматизированные системы), разработанную специально для победы над казино;
• Если вы делаете заявления откровенно сексуального или оскорбительного характера в чате или в адрес любого из наших сотрудников, включая выражения фанатизма, расизма, ненависти или ненормативной лексики;
• Использование роботизированных, механических, электронных или других устройств для автоматического принятия игровых решений в любой игре (без нашего явного согласия); или
• Если нам станет известно, что вы играли в любом другом онлайн-казино недобросовестно или при каких-либо обстоятельствах, изложенных выше.


Не могли бы вы подтвердить, что вы не нарушили ни одно из перечисленных условий? Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Hmarie19837!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, извините за задержку.


Я могу подтвердить, что я никоим образом не нарушил ни одно из вышеперечисленных условий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Hmarie19837, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Hmarie19837 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Jackpot Village помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему был заблокирован аккаунт игрока и конфискован выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я пытался связаться с казино несколько раз, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с eCOGRA — альтернативной службой разрешения споров ( https://ecogra.org/contact-us/ ) и подать им жалобу. Она сотрудничает с Управлением по азартным играм и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в само Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировало ADR, можете ли вы сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях