JackpotCity Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за проблем с обслуживанием.

Я понял, что оспариваемая сумма невелика, но это были 5 долларов бесплатных вращений, и я хотел предупредить людей о том, как это было сделано.

6 августа я получил акцию, которая давала 25 дополнительных бесплатных вращений на Mega Millionaire Wheel каждый день в течение 7 дней при внесении депозита в размере 20$. Я играл все 7 дней без проблем. Я снова получил акцию 13 августа и внес депозит. Я получил дополнительные вращения в тот день. 14 августа я их не получил, но они были быстро добавлены, когда я поговорил со службой поддержки. 15 августа я их не получил, и служба поддержки сказала, что они передадут проблему на более высокий уровень, и я свяжусь со службой поддержки в течение 24-48 часов. 17 августа я все еще не получил ответа, поэтому я снова связался со службой поддержки, и после многочисленных попыток добавить вращения на мой счет и ничего не увидев с моей стороны, они добавили стоимость трех дней пропущенных вращений на мой счет в качестве бонусных денег (7,50$), что меня удовлетворило. Я не получил вращения 18 августа, но у меня не было времени сидеть в чате со службой поддержки, чтобы они могли разобраться с этим. 19 августа я обратился в службу поддержки, и они заявили, что я неправильно понял условия и мне нужно вносить депозит каждый день, чтобы получать вращения. Они запросили скриншот условий акции, которых у меня не было, так как я не думал, что мне нужно будет предоставить доказательства, когда я заявлял об этом. Они были непреклонны в том, что я, все их коллеги, с которыми я говорил в предыдущие дни, и вся их система, которая дала мне семь дней вращений на прошлой неделе, ошибались, и они ничего не могли сделать. Это было совершенно безумно и ужасное обслуживание клиентов. Я попросил удалить свою учетную запись, что также было кошмаром. Они запросили всю эту личную информацию, несмотря на то, что она была доступна на моей учетной записи, но я уже был заблокирован от своей учетной записи? Подозрительно.

Помимо этого ужасного опыта, их чат обслуживания клиентов — это головоломка для доступа. Его трудно найти на сайте, и как только вы его открываете, вам приходится использовать определенные фразы с ботом, которые не связаны с вашей проблемой, чтобы получить доступ к агенту.

Дорогой whatagem,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте.

Не могли бы вы уточнить, закрыта ли ваша учетная запись или вы все еще хотите закрыть ее, но испытываете с ней трудности?

Кроме того, могли бы вы любезно предоставить ссылку или скриншот акции, которую вы получили 13 августа, когда вы сделали депозит? Эта акция была отправлена вам на электронную почту или она появилась прямо в вашем профиле казино?

Что касается условий акции, получили ли вы какое-либо сообщение (электронное письмо или сообщение) с изложением условий или они были просто видны на веб-сайте, когда вы ими воспользовались?

Можете ли вы подтвердить, требовалось ли в первоначальной акции на неделе 6 августа ежедневное внесение депозитов для получения бесплатных вращений или это условие было введено позднее, во время второй акции?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника

Я не знаю, закрыта ли моя учетная запись на самом деле, потому что я отказался предоставить какую-либо информацию, которая у них уже была по электронной почте, но я больше не могу войти в нее, поэтому предполагаю, что это так.

К сожалению, у меня нет ссылки или скриншота акции. Она появилась в середине экрана, когда я играл в бесплатную ежедневную игру, и я просто нажал «заявить». Такое же всплывающее окно появилось 13-го числа, и поскольку оно сработало в первый раз, я не думал, что мне понадобятся доказательства, поэтому я не сделал скриншот и тогда.

Я очень редко получал электронные письма от Jackpot City, поэтому эта акция так и не прошла через этот канал.

Единственные доступные условия были указаны во всплывающем окне "Внесите 20$ и получите 25 дополнительных вращений Mega Millionaire Wheel каждый день в течение недели". Также была возможность внести меньшую сумму, по-моему, 5$, за дополнительные вращения в течение одного дня. Я так и не получил никаких дополнительных, более подробных условий.

Я могу подтвердить, что я внес 20$ один раз 6-го числа и получил дополнительные бесплатные вращения каждый день в течение одной недели. Новые «условия» были введены только после моего третьего разговора со службой поддержки клиентов, а до этого агент был непреклонен, что такой акции даже не существует, что также было неприятно.

Я понимаю, что трудно добиться какого-либо обращения без доказательств того, что произошло. Я просто хотел, чтобы другие знали, с чем они могут столкнуться на этом сайте. Могу заверить, что вы не стали бы тратить мое время на то, чтобы придумать что-то подобное, у меня не было проблем с Jackpot City до этого, они были одним из моих любимых сайтов.

Надеюсь, я ответил на все ваши вопросы.

Келси

Дорогой whatagem,

К сожалению, мы дошли до точки, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

Мы отправили множество писем и попытались связаться с представителями чата, а также с членами команды партнеров. К сожалению, все усилия по решению любых проблем заглохли, поскольку жалобы росли в количестве. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от JackpotCity Casino. Хотелось бы, чтобы я мог быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.