ГлавнаяЖалобыJackpotCity Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой аккаунта.

JackpotCity Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: Can$200

JackpotCity Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 03.10.2024 | Дело закрыто : 11.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Канады столкнулась с трудностями при выводе своего выигрыша из-за использования карты друга для депозита девять месяцев назад. Несмотря на то, что ранее она успешно сняла 400 долларов без проверки, казино теперь потребовало верификацию для использованной карты, которую она не могла предоставить, так как ее друг умер. Она посчитала, что казино должно было нести ответственность за то, что не проверило карту ранее и создало путаницу в своей политике оплаты. Группа по рассмотрению жалоб подтвердила, что казино имело право запрашивать верификацию для всех способов оплаты, и поскольку игрок нарушил условия, используя стороннюю карту, жалоба была в конечном итоге отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, меня зовут Аманда О. Я из Альберты, Канада. Я недавно играла в Jackpot City около полутора лет. Я знаю, что никогда не увижу свой вывод в размере 200 долларов, так как я использовала карту друзей для внесения депозита в казино только один раз. Я просто хочу объяснить свою ситуацию и то, насколько неправ этот Casio, и надеюсь, кто-нибудь меня услышит. В марте 2024 года девять месяцев назад, после того как я пользовалась казино в течение нескольких месяцев до этого, я полагаю, что мне следовало прочитать соглашения. Я использовала дебетовую карту Visa моих друзей, чтобы внести 20 долларов в казино только один раз, я выиграла 400 долларов и успешно сняла эти 400 долларов примерно через 4 дня. Я продолжала играть и вносить депозиты со своего банковского счета, зарегистрированного на мое имя, в течение следующих 9 месяцев вплоть до нашей текущей даты, не выиграв больше цента и не сняв ничего, потратив чуть больше 1200 долларов. Около 3 недель назад я выиграл 200 долларов на бесплатные вращения, подал запрос на вывод средств, и они попросили меня подтвердить карту, которую я использовал за 9 месяцев до вывода, с которой у меня сейчас проблемы. Вот тут моя ситуация становится очень щекотливой. Мой друг, которого я знал всю свою жизнь, погиб в автокатастрофе примерно 3 месяца назад, и они попросили меня подтвердить эту карту. Думаю, они имеют на это право, но не думаете ли вы, что казино должно быть виновато после того, как они забрали деньги и даже выплатили мне, не проверив карту, которую я использовал тогда в марте, когда они выплатили мне 400 долларов. Зачем спрашивать меня сейчас, 9 месяцев спустя, когда я никак не могу проверить карту, потому что моего друга Джейсона больше нет. Не думаете ли вы, что эти казино должны указать больше, не мелким шрифтом, а как на стенах казино, что нет никаких третьих лиц, вносящих депозиты. Конечно, они этого не делают, потому что они щедро заберут деньги, которые мы заработали тяжелым трудом, но когда дело доходит до оплаты, ищите все причины не платить. Я знаю, что 200 долларов им не положены, но мне нужны были эти деньги, потому что я просто женщина с сыном-подростком, которая совершила ошибку, депонировав однажды с карты моей лучшей подруги. Это не устраивает меня, и я думаю, что это неправильно, и казино должно быть привлечено к ответственности за ошибку, не проверив карту, которую я использовал тогда, и мы бы не вели этот разговор сейчас. Я понимаю, что в их соглашениях есть положение о том, что вы не можете использовать сторонние счета. Но разве не должно быть также в их платежных соглашениях, что если они виноваты и не верифицируют счет, когда я делал ей вывод 400 долларов в марте, но теперь, когда я пытаюсь снять деньги 3 недели назад, они спрашивают. Это небрежно, и я не должен быть наказан за их халатность. Они не должны были принимать депозит в первую очередь. Но я надеюсь, что это найдет кого-то, кто сможет что-то сделать для меня, и если не я, то, возможно, внесу изменения в соглашения этих казино. Я знаю, что я всего лишь один голос, и это даже не повлияет на эти большие казино. Где только игроки, которых они используют, может быть, кто-то может опубликовать это и действительно внести изменения, большое спасибо, и вы можете написать мне в любое время, когда захотите, на [адрес электронной почты скрыт Casino Guru]

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогая Амандаданиль,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и положения, и вот что я обнаружил:

1.1.17 При использовании кредитной или дебетовой карты имя держателя карты ДОЛЖНО совпадать с именем, указанным при регистрации на сайте. В противном случае аккаунт может быть заблокирован. Если аккаунт заблокирован, вам следует связаться со службой поддержки игроков для получения подробной информации о нашей процедуре проверки. Любые снятия средств, произведенные банковским переводом или чеком, будут выплачиваться только на имя, указанное при регистрации на сайте, а если для внесения средств использовалась дебетовая или кредитная карта, имя должно соответствовать имени, зарегистрированному на карте.

Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

«Для депозитов и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке снятия средств. Это правило в основном введено для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».

Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при депозите или выводе средств с использованием совместной карты, или эта возможность сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе депозита. Это можно проверить только во время проверки учетной записи, которая обычно проводится при запросе на вывод. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных платежных методов.

Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем платежного метода, и вы не получили одобрения казино на использование стороннего платежного метода, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.

Заранее большое спасибо за ваш ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Amandadanille!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Здравствуйте, извините, я просто подумал, что для меня уже ничего нельзя сделать. Если это что-то значит, я не лгу о том, что использовал кредитную карту своего друга для внесения средств, но я тот, кто пользуется счетом, и я могу это подтвердить. И да, безусловно, я думаю, что мне все равно следует снять свои 200 долларов, потому что это никак не связано с использованием этой карты 9 месяцев назад. Было несправедливо выплачивать мне 400 долларов раньше, но теперь я думаю, что, поскольку они были выиграны с бонуса, они хотят найти все причины, чтобы не выплачивать их. Я внес тысячи долларов на счет, и когда придет время получить свои деньги, я не смогу их получить, потому что совершил ошибку. Если бы мой друг Джейсон был еще жив, я бы получил подтверждение транзакции, и он бы доказал, что он жив. Я не понимаю, я знаю, что 200 долларов им не положены. Но мне очень нужны эти деньги, даже в зависимости от них. Но что есть, то есть. Я больше никогда не хочу играть с jackpotcity. Я понимаю, что нарушил условия, но у них должны быть условия, чтобы не просить меня проверить карту, которую я использовал 10 с половиной месяцев назад. Это тоже должно быть неправильно. Должен быть срок давности или что-то в этом роде. Они прекрасно знают, что я не могу проверить эту карту, даже если бы мой друг был жив, я бы не смог найти эту транзакцию. Они делают исключения для людей с совместными банковскими счетами. Они должны сделать исключение в этом отношении, но они уже закрыли мой счет, так что я не знаю. Я бью мертвую лошадь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я понимаю, насколько разочаровывающей должна быть для вас эта ситуация. Однако важно отметить, что казино имеет право потребовать проверку всех платежных методов, используемых для депозитов, даже если прошло до 10 месяцев. В случае совместных счетов процесс проверки может немного отличаться, поскольку игрок является одним из владельцев счета. Однако даже совместные счета иногда могут столкнуться со значительными трудностями в процессе проверки.

В идеале игроки всегда должны вносить депозиты, используя платежные методы, принадлежащие исключительно им. Это важнейшая мера безопасности, принимаемая онлайн-казино для обеспечения законности депозитов и предотвращения потенциального злоупотребления или мошенничества. Внесение депозитов с помощью платежного метода, принадлежащего кому-то другому, например, карты друга, вызывает серьезные проблемы с проверкой и не допускается, поскольку противоречит стандартным практикам ответственной игры.

К сожалению, в этом случае мы больше ничего не можем сделать, чтобы вам помочь. Эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях