Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
JackpotCity Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 442
Количество: NZ$10,200
JackpotCity Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
5 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Я выиграл 14000 в Jackpot City 10 дней назад и не смог вывести ни цента.
Я связался с их центром поддержки (который ходит по кругу роботов) и написал им несколько раз, но ответа не получил. Пробовал выводить разными суммами, больше играть и больше выводить и инвестировать в это время. Ничего не помогло. Я в основном умолял их ответить, увы, ничего.
Я более чем расстроен и напряжен из-за отсутствия общения.
это похоже на уловку, чтобы заставить меня развернуться и потратить столько, сколько в человеческих силах. Радость от получения/выигрыша таких находок была более чем омрачена.
Я в полной растерянности, что теперь делать. Я был бы очень благодарен за совет
Спасибо
Никола Картер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте, nicolacarter71!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Я считаю 14 дней немного несправедливыми, когда они не ответили ни на одно письмо за 10 дней, но я ценю любую помощь, которую вы можете оказать. Я забыл упомянуть, что они отменили вывод средств обратно на мой счет в казино на 7-й день, и по-прежнему не было никакой связи
Я являюсь проверенным участником класса Gold.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Дорогой nicolacarter71,
К сожалению, мы дошли до точки, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
Мы отправили множество писем и попытались связаться с представителями чата, а также с членами команды партнеров. К сожалению, все усилия по решению любых проблем заглохли, поскольку жалобы росли в количестве. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от JackpotCity Casino. Хотелось бы, чтобы я мог быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
