Игрок из Альберты предоставил все необходимые документы, включая выписку из банка для вывода средств. Несмотря на это, средства так и не были переведены и служба поддержки не ответила. Теперь игрок не может войти в аккаунт.
Привет. Моя учетная запись полностью подтверждена. Я подал заявку на вывод средств. Заявление долго не рассматривалось. Позже мне пришло сообщение, что мне необходимо предоставить выписку по банковской карте, с которой я вносил депозит. Выписку я загрузил в личном кабинете, а также ту, что указана в письме. Моя банковская выписка была принята. Но средства так и не были переведены на мою банковскую карту. Служба поддержки сайта просто не отвечает на мои письма. Также сегодня я обнаружил, что не могу войти в свой аккаунт.
Уважаемая Fernahaglobality,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино JackpotCity.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет. Я зарегистрировал свой аккаунт 25 марта. Скорее всего мой аккаунт заблокировали несколько дней назад. О блокировке аккаунта могу только догадываться. Я не могу войти в казино. Когда я пытаюсь сбросить пароль, я не получаю никаких писем. Я играл в игровые автоматы. Казино не предоставляет никакой информации. Кроме того, я до сих пор не получил ответа на все свои письма в службу поддержки. Моя выписка из банка, а также документы, подтверждающие мою личность и адрес, были успешно приняты. О том, что все документы успешно приняты и проверены, я узнал из соответствующих писем на мой адрес электронной почты.
Спасибо за ваши сообщения.
Подтвердило ли казино, что предоставленные вами документы содержат необходимую информацию?
Было ли казино готово обработать ваш запрос на вывод средств?
Недавно я получил это письмо. Казино ведет себя неадекватно. Я отправил все запрошенные документы.
Спасибо за обновление.
Возможно, проблема в том, что документ не соответствует формату, требуемому казино. Обязательно повторите попытку, соблюдая требования к формату выписки по счету.
Сообщите мне о результате. Я приношу извинения за неудобства.
К сожалению, в моем банке нет другой выписки по счету. Поэтому я физически не могу больше ничего отправить. Что мне делать в этом случае?
Казино ссылается на то, что в выписке по счету не указан номер карты, с которой был внесен депозит. В выписке по счету просто указываются последние 4 цифры карты, с которой был внесен депозит.
Уважаемая Fernahaglobality,
Казино ранее уже заявляло, что не будет сотрудничать с нами в разрешении жалоб игроков.
Следовательно, мы не сможем продолжить рассмотрение жалобы, и она будет закрыта как неразрешенная, что отрицательно повлияет на ее рейтинг.
Я бы порекомендовал вам сначала пройти процедуру разрешения спора в казино, если вам все еще требуется помощь.
Это описано в правилах казино: https://www.jackpotcitycasino.com/terms/ - раздел 10.14 ЖАЛОБЫ И СПОРЫ.
Пожалуйста, дайте мне знать, сохраняется ли проблема.