Игрок из Финляндии столкнулся с задержкой вывода средств, сделанных 31 июля, которые остались необработанными. Несмотря на два запроса в чате, она получила расплывчатые объяснения о том, что вывод находится на рассмотрении операционного отдела. После дальнейшего общения было отмечено, что казино не сотрудничает из-за строгих правил GDPR. Проблема была решена путем рекомендации игроку напрямую обратиться в ADR или лицензирующий орган для получения дальнейшей помощи.
Я осуществил вывод средств из казино 31 июля, и он все еще обрабатывается. Я дважды спрашивал об этом в чате и получил туманные объяснения, что вывод находится на рассмотрении оперативного отдела.
Дорогой Janik82,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Несмотря на обещания, от казино ничего не слышно, и вывод все еще обрабатывается. Служба поддержки уже обещала один раз разблокировать вывод для оплаты и сообщить об этом в течение 24 часов, но прошло уже 6 дней. Я больше не могу обратиться в службу поддержки, потому что они всегда дают разные объяснения, и дело никуда не движется. Действительно разочаровывающие действия со стороны казино.
Большое спасибо, Janik82, за ваш ответ. Боюсь, мы достигли стадии, когда я больше не смогу вам помочь в этом деле. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.
Поэтому мы рекомендуем игрокам напрямую обращаться в ADR или Лицензирующий орган и использовать эту жалобу в качестве справочного материала. Вся необходимая информация должна быть доступна в Общих положениях и условиях казино.
Хотелось бы, чтобы мы могли быть более полезными, к сожалению, мы не можем сделать для вас многого в этом вопросе. Спасибо за ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
