Игрок запрашивает возврат своих депозитов, так как он должен быть исключен из азартных игр. Жалоба была закрыта, так как игрок не смог предоставить запрошенные доказательства.
The player's requesting a refund of his deposits as he is supposed to be excluded from gambling. The complaint was closed as the player could not provide the requested evidence.
Игрок запрашивает возврат своих депозитов, так как он должен быть исключен из азартных игр. Жалоба была закрыта, так как игрок не смог предоставить запрошенные доказательства.
Я сообщил казино и некоторым другим, что я зависим от азартных игр, и это также признано. Я хотел бы, чтобы мой депозит был возмещен в соответствии с законодательством Германии.
Однако казино считает, что поскольку у них есть лицензия, им не нужно возвращать мои депозиты.
I have reported to the casino and some others that I am addicted to gambling and this is also recognized I would like my deposit refunded due to German law
However, the casino believes that because they have a license, they do not have to refund my deposits
Ich habe mich bei dem casino sowie einigen anderen gemeldet das ich spielsüchtig bin und diese auch anerkannt ist ich möchte meine einzahlung auf Grund der deutschen Gesetze erstattet haben
Das Casino ist jedoch der Meinung weil es eine Lizenz hat meine Einzahlungen nicht erstatten zu müssen
Здравствуйте, Стевцевий.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино JackpotPiraten. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы подсказать, делали ли вы запрос на самоисключение непосредственно в казино? Если да, то когда вы это сделали и вносили ли депозит после этого?
Обратите внимание, что если вы не запрашивали исключение непосредственно в казино, не имеет значения, исключены ли вы в Германии из азартных игр, поскольку это действительно касается только казино с немецкой лицензией.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Stevstevii,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with JackpotPiraten Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you did request for self-exclusion directly in the casino? If yes, when did you do it and did you deposit after that?
Please note that if you did not request for exclusion directly from the casino, it doesn't matter if you are excluded in Germany from gambling as it really does affect only casinos with German license.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый Стевцевий,
Пожалуйста, поймите, что до тех пор, пока у вас нет никаких доказательств того, что вы действительно запрашивали самоисключение или упомянули об игровой зависимости в казино, наши руки связаны. Даже если бы мы попытались связаться с казино, они могли бы просто заявить о чем угодно, если бы у нас не было доказательств этого.
Dear Stevstevii,
Please understand that as long you do not have any evidence that you really did request for self-exclusion or mentioned gambling addiction to the casino, our hands are tied. Even if we would try to contact the casino, they could simply claim anything if we do not have a proof of that.
Если вы сможете доказать это, мы будем рады вам помочь, но без этого у нас связаны руки.
Я закрою жалобу, если вы не предоставите запрошенное доказательство — если вы можете, отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
If you can prove it we will be glad to help you out but without it our hands are tied.
I will be now closing the complaint unless you can provide the requested proof - if you can please send it to nikolas.b@casino.guru.
Best regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.