ГлавнаяЖалобыJackTop Casino - Счет игрока не закрыт, несмотря на проблемы с азартными играми.

JackTop Casino - Счет игрока не закрыт, несмотря на проблемы с азартными играми.

Автоматический перевод:

Количество: 1,467 EUR

JackTop Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 13.04.2024 | Дело закрыто : 07.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Нидерландов сообщил о проблеме с азартными играми, но VIP-менеджер JackTop не предпринял никаких действий по закрытию счета, что привело к значительным финансовым потерям. Несмотря на то, что игрок обратился за помощью через чат, его перенаправили обратно к VIP-менеджеру. Игрока попросили предоставить доказательства его связи с казино, в частности указав на его пристрастие к азартным играм. Однако в предоставленных электронных письмах не было никаких упоминаний о проблемах с азартными играми. Мы посоветовали игроку снова обратиться в казино, особо упомянув о его зависимости, но дальнейшего ответа не получили. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование этого вопроса и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

VIP-менеджер не закрывает мой аккаунт после того, как рассказал ему о моей проблеме с азартными играми. В итоге я потерял приличную сумму денег. Ответственная игра в JackTop — 0/0. Хищническое заведение. Даже после того, как я написал это в чате, мне посоветовали поговорить с VIP-менеджером, тем самым человеком, который хочет, чтобы я играл в азартные игры..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Ди-Роуз!

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали, когда просили заблокировать вашу учетную запись?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны игрой в казино: закрыть учетную запись или самоисключиться — это два основных варианта.

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино этого не сделало, игрок может запросить возврат средств.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник



Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я сказал VIP-менеджеру, что азартные игры разрушают мою жизнь и мне нужно прекратить играть. Я попросил его запретить мне играть. Ему было совершенно все равно. Предложение мне бонусов и т. д.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Ди-Роуз!

Сохранился ли у вас какой-либо разговор, в котором вы упомянули зависимость от азартных игр или проблемы с азартными играми, поскольку в пересылаемых вами электронных письмах об этом не упоминается? Если да, пожалуйста, перешлите его nikolas.b@casino.guru . Если нет, пожалуйста, запросите самоисключение еще раз и упомяните там о зависимости.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, D-Rose!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Я отправил документы несколько недель назад на адрес электронной почты, который вы мне дали.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Ди-Роуз!

Судя по предоставленному вами адресу электронной почты, нет ни одного упоминания об игровой зависимости или проблемах с азартными играми, поэтому казино не обязано вас самоисключать. Пожалуйста, попробуйте связаться с ними, конкретно упомянуть о зависимости и сообщить нам о результате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, D-Rose!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях