Уважаемое казино JackTop ,
Благодарим Вас за Ваше сообщение и сотрудничество в ходе рассмотрения этого дела.
Дорогой elchip54 ,
С сожалением сообщаю вам, что результат вашей жалобы не такой, как вы надеялись. Пожалуйста, знайте, что я приложил все усилия, чтобы добиться решения в вашу пользу. Однако, основываясь на доказательствах и аргументах, представленных казино, стало ясно, что удовлетворительное решение в данном случае не представляется возможным.
Как я уже упоминал ранее, звонок для подтверждения является критически важным элементом процесса проверки аккаунта казино. Во время этого звонка от игроков ожидается предоставление определенной информации для подтверждения их личности и права собственности на аккаунт. Это требование гарантирует, что лицо, использующее аккаунт, является его законным владельцем.
Все игроки соглашаются с Условиями и положениями казино при регистрации, которые включают обязательство использовать учетную запись лично и не допускать доступа третьих лиц. Если игрок не может правильно ответить на основные вопросы о своей личности или учетной записи во время проверочного звонка, это вызывает обоснованные опасения относительно потенциального участия третьих лиц. Такое участие является серьезным нарушением Условий и положений казино.
К сожалению, этих соображений достаточно, чтобы оправдать решение казино и отклонить данную жалобу как необоснованную .
Обратите внимание, что онлайн-казино обычно не возвращают депозиты в случаях, когда проверка аккаунта не удалась. Однако в этом случае казино сделало исключение и решило возместить ваш последний депозит. Я действительно ценю их готовность сделать этот жест, поскольку он демонстрирует попытку решить ситуацию, даже в этих сложных обстоятельствах.
Я понимаю, что этот возврат может показаться небольшим утешением, учитывая более масштабные проблемы, но хочу заверить вас, что это щедрое и необычное предложение от казино.
Еще раз спасибо за ваше понимание и сотрудничество в ходе этого процесса. Если в будущем у вас возникнут дополнительные проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы здесь, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear JackTop Casino,
Thank you for your message and your cooperation throughout this case.
Dear elchip54,
I regret to inform you that the outcome of your complaint is not as you had hoped. Please know that I made every effort to advocate for a resolution in your favor. However, based on the evidence and arguments presented by the casino, it has become clear that a satisfactory resolution was not feasible in this instance.
As I mentioned previously, the verification call is a critical element of the casino’s account verification process. During this call, players are expected to provide specific information to confirm their identity and ownership of the account. This requirement ensures that the person using the account is its rightful owner.
All players agree to the casino’s Terms & Conditions when registering, which include a commitment to use the account personally and not allow third-party access. If a player cannot correctly answer basic questions about their identity or account during the verification call, it raises valid concerns about potential third-party involvement. Such involvement constitutes a serious breach of the casino’s Terms & Conditions.
Unfortunately, these considerations are sufficient to justify the casino’s decision and reject this complaint as unjustified.
Please note that online casinos typically do not refund deposits in cases where account verification fails. However, in this instance, the casino made an exception and has decided to reimburse your most recent deposit. I truly appreciate their willingness to make this gesture, as it demonstrates an effort to address the situation, even under these challenging circumstances.
I understand that this refund may feel like a small consolation given the broader issues involved, but I want to assure you that this is a generous and uncommon offer from the casino.
Thank you again for your understanding and cooperation throughout this process. If you encounter further issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center - we’re here to assist you.
Best Regards,
Kubo
Автоматический перевод: