Игрок из Ирландии ждал вывода средств, но не получил платежа и сообщил об отсутствии связи с казино. Казино заявило, что аккаунт игрока не был верифицирован, поэтому вывод был отменен. Несмотря на многочисленные запросы на конкретное селфи для проверки личности, игрок не предоставил требуемую документацию. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока в отношении процесса проверки.
Привет, мой аккаунт подтвержден, но мне все еще ничего не платят.
Очень странно, что они со мной не общаются.
Не могли бы вы мне помочь вывести деньги?
Дорогой oneill2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, что полная обработка занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, oneill2. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Спасибо.
Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
В ожидании
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если я правильно помню, реальных денег нет.
У меня нет проблем с казино, просто проверка нереальна.
Большое спасибо, oneill2, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, как дела? Приятно познакомиться.
Дорогой oneill2,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя JackTop Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино JackTop,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Да, пожалуйста, я сделаю все, что потребуется.
Дорогая Мирка ,
Аккаунт игрока не верифицирован, соответственно, это является причиной отмены вывода средств.
Игроку было предложено сделать селфи с четкими требованиями для дополнительной проверки личности. Более того, мы несколько раз связывались с игроком по поводу предоставления селфи, но ответа не получили.
Хочу отметить, что в соответствии с пунктом 5.1. JackTop Terms and Conditions, с которым игрок согласился при регистрации, он/она должен предоставить нам всю информацию, которую мы можем запросить для проверки личности . Также, в пункте 5.3. The Terms and Conditions указано, что мы можем по своему усмотрению использовать любые дополнительные процедуры и средства, которые мы сочтем подходящими для проверки личности игрока до и после вывода средств .
В наших интересах разрешить эту ситуацию как можно быстрее. Наша служба поддержки клиентов открыта для оказания помощи в любое время, и мы надеемся на более активное сотрудничество со стороны игроков.
Если вам нужны дополнительные подробности по этому вопросу от Jacktop, смело обращайтесь к нам.
Был рад сотрудничеству,
Представитель казино JackTop
Вот это селфи.
пожалуйста, jacktop все идеально. Они просто не хотят мне платить 🙁
Дорогая Мирка,
Через некоторое время было решено запросить дополнительное селфи игрока с открытым аккаунтом JackTop . Пока это селфи не будет предоставлено со всеми требованиями, которые были отправлены игроку по электронной почте не один раз, процесс верификации не будет завершен. Игрок почему-то молчит об этом.
Дорогой oneill2,
Удалось ли вам предоставить указанное селфи с открытым аккаунтом JackTop?
Извините, что не так с картинкой? У них несколько картинок. Мне некомфортно это делать.
Дорогой oneill2,
Согласно ответу казино, вам необходимо будет отправить им необходимую документацию.
Пожалуйста, поймите, что знай своего клиента (KYC) — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически видеть всех игроков, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки.
Пожалуйста, сообщите мне, когда вы отправите указанную фотографию.
Спасибо за понимание.
Очень несправедливо, что вы встаете на сторону казино, ведь все ясно, что вы работаете с этим казино ради партнерского дохода.
Дорогой oneill2,
Как упоминалось ранее, ваше сотрудничество с казино в отношении процесса проверки необходимо для возможности вывода выигрышей. Если вы решите сотрудничать и сможете предоставить указанную фотографию, сообщите мне, пожалуйста.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Я зашел в чат и попробовал еще раз. Они просто отклоняют каждую картинку
Дорогая Мирка ,
Игрок снова предоставил селфи, которое не соответствует требованию. На нем не было открытого аккаунта JackTop.
Еще раз вежливо прошу предоставить игроку селфи, соответствующее требованиям и не вводить в заблуждение модератора CasinoGURU.
Дорогой oneill2,
Даже после продления таймера я все еще не получил запрошенную фотографию, необходимую для завершения процесса проверки. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Вы можете повторно подать эту жалобу, если решите сотрудничать и предоставить запрошенный файл.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
