Игроку из Квебека закрыли счет и аннулировали все выигрыши казино Jackwin, которое заявило, что игрок нарушил их положения и условия. Игрок оспорил это и попытался вернуть свой выигрыш. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино для разъяснения решения, ответа получено не было. Жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и игроку посоветовали рассмотреть альтернативные варианты разрешения спора.
Привет,
Казино Jackwin закрыло мой счет и аннулировало все мои выигрыши, поскольку они утверждают, что я нарушил их условия. Я ничего подобного не делал. Пожалуйста, помогите мне вернуть мой выигрыш, поскольку это совершенно несправедливо.
Дорогая Ассьетта,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина!
Спасибо большое за ваш ответ, Ассиет. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Запрошенная документация была отправлена на электронную почту по запросу. Спасибо
Большое спасибо, Ассиет, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ассиетта!
Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.
Мы хотели бы пригласить JackWin Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино JackWin,
Можете ли вы дать дополнительные разъяснения относительно решения об аннулировании выигрыша игрока? Я вижу, что есть максимально допустимая ставка при использовании бонуса, было ли это правило нарушено?
С уважением,
Адам
Привет, Ассиетта!
С тех пор я связался с казино по Skype, поэтому я еще раз продлю таймер в надежде, что мы сможем разрешить эту проблему для вас.
Надеюсь, вскоре я смогу предоставить более подробную информацию.
С уважением,
Адам
Дорогая Ассиетта,
К сожалению, несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, ответа не последовало. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
В то же время я рекомендую вам связаться с Pardee Consulta — альтернативной службой разрешения споров ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form /) и подать им жалобу. Она сотрудничает с Malta Gaming Authority и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в саму Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, как отреагировала ADR ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
