JackWin Casino - Снятие игрока отклонено.

Это казино с джек-выигрышем. Я положил более 700 на свою карту oho e и paysafe. Я и мой мальчик живем вместе, наша заработная плата выплачивается в его банк, мы работаем вместе, и теперь у меня уже было 30 тысяч, прежде чем я использовал его карту для депозита. Доказано, что это наш банк, мы оба его используем. Подтверждение зарплаты, что средства достигли 48 тыс., они заблокировали мне аккаунт, попросили глупые суммы от имени. А мой парень. Вернул два кунда, очистил баланс счета и сохранил 700 депозитов, которые у меня уже были на 30 кусках, прежде чем я использовал карту, которую они взяли.

Дорогой Уэйн,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия, и да, вот что я нашел https://jackwin.co.uk/en/page/termsandconditions :

„4.2. Имя на карте, банковском счете или любом другом способе оплаты, используемом для внесения депозита на ваш счет, должно быть идентично имени владельца счета. Если мы обнаружим, что средства были зачислены на ваш счет от третьего лица, мы оставляем за собой право немедленно вернуть депозит обратно источнику и аннулировать любые выигрыши, полученные в результате такого депозита. Любые сборы, взимаемые банками и / или платежными шлюзами, могут быть вычтены из возвращенной суммы. Если у нас есть основания полагать, что транзакция не была авторизована владельцем соответствующей карты / банковского счета / другого способа оплаты (например, если мы считаем, что платежная карта украдена), мы можем немедленно заблокировать вашу Учетную запись, и может передать инцидент в соответствующие органы ».

Не могли бы вы уточнить, какой способ оплаты использовался для зачисления средств на ваш счет? Это совместный счет между вами и вашим партнером? Сможете ли вы доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Привет, у меня есть доказательства того, что мы используем его как совместный счет, но нет, как вирус короны, мы не могли посетить банк, чтобы иметь возможность сделать это, но у меня есть доказательства, которые мы попросили банк, и они попросили нас подождать до нового года получил мои квитанции о заработной плате, подтверждающие, что мне платят на этот счет, а также подтверждение об отсутствии средств

также всего 18 штук с 48 тысяч фунтов. Баланс был выигран на этой карте, остальная часть была выиграна через платежные карты и депозиты по телефону

Таким образом, 30 тысяч с лишним не имели ничего общего с такими депозитами и возникли из-за них.

Спасибо, Уэйн, за ответ. Не могли бы вы переслать историю ваших депозитов на petronela.k@casino.guru ?

Конечно

Мы удалили баланс моего счета, там только 636 депозитов, а не 2646, история депозитов была стерта

Мы удалили баланс моего счета, там только 636 депозитов, а не 2646, история депозитов была стерта

Я могу отправить свои банковские выписки, если хотите, они не подключат меня к живому чату

Я отправил вам все письма с подтверждением депозита

Я отправил вам все письма с подтверждением депозита

Извините, так как я отправил нам электронное письмо, обе карты на его имя, только одна на мое имя, не понимаю после предоставления доказательств, что мы используем их в качестве совместной учетной записи и оплачиваем счета по моей учетной записи, у них проблема только с одной картой, а не с обеими

Да, похоже, это правильно

Не могли бы вы подтвердить, что средства, внесенные со сторонней карты, были возвращены?

да у них есть

Сможете ли вы доказать, что являетесь одним из полноправных владельцев карты ** 5673?

Я, конечно, могу доказать, что моя заработная плата идет прямо туда, и мы используем 5 тысяч долларов для наших счетов, а остальное, что она положила на наш сберегательный счет, было потрачено еще 3, а также 30 тысяч были выиграны без использования метода депозита, поскольку мы принимаем это к сведению6 взял tha5 до

Большое спасибо, Уэйн, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Хорошо, большое спасибо за вашу помощь

Привет, Уэйн.

Думаю, в этом случае важно доказать, что вы имели право вносить депозит с помощью карты партнера.

Я понимаю, что это может быть возможно только в январе, и до тех пор нужно будет подождать.

Между тем, я хотел бы пригласить к делу представителя казино. Наверное, у них другое мнение по этому поводу.

Как ты имеешь в виду, что они попросили рукописную записку с его, я бы держал ее с ним, а также его лицо на селфи

Пожалуйста, объясните, как лучше всего привлечь этих людей в суд, если вы не против

Привет, Уэйн.

В этом не будет необходимости.

Каждое казино, имеющее лицензию UKGC, имеет независимую процедуру ADR, которая является обязательной для казино.

Для казино JackWin это http://www.consumer-dispute.co.uk/

Исходное условие - вы уже пытались решить свою проблему со службой поддержки казино и вас не устраивает их решение. (отмечено) Итак, отправьте ваше дело туда. Вы также должны добавить ссылку на эту жалобу в качестве доказательства того, что вы уже пытались решить проблему с помощью стороннего посредника + все соответствующие доказательства.

Сообщите мне, если вам понадобится помощь, и напишите нам, когда получите от них ответ, и мы соответственно закроем это дело.

хорошо, это нормально, просто подождать, пока они ответят, что ваши ребята работают великолепно и не хотите делать никаких шагов без вас, ребята, за всю вашу тяжелую работу над этим будет сделано пожертвование

Спасибо за ваши добрые слова. Подождем оставшиеся 2 дня. К сожалению, у нас нет полномочий заставлять казино платить вам, в отличие от ADR, утвержденного UKGC. Мы можем самостоятельно оценить дело и дать вам и казино свое мнение по делу. Так что по истечении двух дней (если они не ответят) подайте жалобу в официальный ADR.

Наслаждайтесь праздниками и счастливым новым годом.

Я хотел бы предложить 15% от моего выигрыша вашей компании в качестве благодарности за это, и вы, ребята, тоже

Спасибо, это очень щедро, но мы не принимаем деньги от игроков (по соображениям прозрачности и независимости). Но мы рады, что вы это предложите.

файл. Еще раз большое спасибо, это деньги, меняющие жизнь, и я не могу отблагодарить вас, ребята

Привет, ребята, очевидно, не собираются отвечать, и все, что они делают, это закрывают службу живого чата каждый раз, когда они подключаются ко мне, что делать дальше и сколько времени это займет спасибо, ник

Я зашел на сайт adr, и он не позволяет мне скачать форму жалобы

Заполните эту форму:

Вы можете сделать это онлайн.

Просто дайте мне знать, когда подадите жалобу.

Я сделаю это сейчас. У тебя есть мнение по этому делу?

Это было отправлено

По нашему мнению, казино должно выплачивать вам полный выигрыш. Вы имели право вносить средства с карты партнера, и в таком случае она должна считаться вашей собственной картой. Вы можете легко потерять деньги, и казино вам не вернет.

Посмотрим, что ответит регулятор. А пока я закрываю эту жалобу статусом «Ожидаю решения регулятора».

Уэйн, пожалуйста, когда получите ответ регулятора, сообщите нам. Повторно откройте жалобу (или напишите мне: matej@casino.guru), и мы соответственно закроем жалобу.

Но я считаю, что регулятор решит в вашу пользу.

Привет Уэйн.

Мы надеемся, что у вас все хорошо. Мы хотели, чтобы вы предоставили обновленную информацию по этому делу, которое ранее было помечено как «Ожидание регулятора» на нашем веб-сайте. Ваша жалоба была повторно рассмотрена, и мы хотим знать, произошли ли какие-либо недавние изменения или решения с момента нашего последнего сообщения.

Если лицензирующий орган разрешил ваше дело и вынес решение в вашу пользу, мы просим вас обновить вашу жалобу в ветке. В качестве альтернативы, если решение было в пользу казино, ваш вклад не менее ценен. Мы понимаем, что прошло некоторое время, но обновление вашей жалобы позволит нам принять соответствующие меры, например, выставить казино черные баллы в случае, если решение будет в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора. .

Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.

Здравствуйте, Wayne !

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Уважаемое казино JackWin,

Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии. Мы пишем в ответ на предыдущую жалобу на нашем веб-сайте, которая была помечена как «Ожидание регулирующего органа» и впоследствии закрыта. Однако сейчас мы решили возобновить это дело, чтобы узнать, был ли достигнут какой-либо прогресс с тех пор.

Мы попытались связаться с игроком по поводу его жалобы, но, к сожалению, не получили никакого ответа. Прежде чем продолжить, мы хотели узнать, есть ли у вас какие-либо записи о том, что эта проблема решалась лицензирующим органом в прошлом. Любые обновления или информация, которыми вы можете поделиться с нами, будут очень полезны. Пожалуйста, направляйте любые соответствующие сообщения на следующий адрес электронной почты: matej@casino.guru .

Мы понимаем, что с момента нашего последнего общения прошло некоторое время, но мы будем очень признательны за ваше сотрудничество и предоставление нам любых соответствующих деталей. Заранее большое спасибо за вашу помощь.

К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее общение произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы с учетом прошедшего времени.

К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, и мы закрываем дело как «отклонено».

Мы считаем, что если Уэйн получил подтверждение от банка о том, что он имеет право внести депозит с карты партнера, то казино заплатило ему или ADR помогла ему решить вопрос, но для решения дела нам нужно подтверждение.

Игрок может обратиться к нам в будущем, если захочет возобновить рассмотрение этой жалобы. Мы можем соответствующим образом переквалифицировать его после предоставления обосновывающих доказательств решения лицензирующего органа. А пока мы ценим ваше понимание.