JackWin Casino - У игрока возникают задержки при выводе средств из-за чрезмерной проверки.

Уважаемая команда Casino Guru,

Я пишу, чтобы официально пожаловаться на чрезмерные и необоснованные запросы на проверку, которые я получаю от Jackwin.com.

Несмотря на то, что я внес на свой счет всего 200 евро, я сталкиваюсь с целой серией постоянных и навязчивых требований предоставить дополнительную документацию, которая, как мне кажется, выходит за рамки необходимого для такого небольшого депозита.

Предоставленные документы:

Селфи с удостоверением личности/паспортом: Четкое фото с удостоверением личности в руках.

Выписка по счету Skrill: за последние три месяца.

Мудрое заявление: За последние шесть месяцев.

Последний расчетный листок: показывает мою последнюю зарплату.

Заявление Банка Ирландии: за июнь и июль.

Подтверждение кредита: Документация о кредите в размере 30 000 евро от родственника.

Дополнительные запросы:

Казино недавно запросило:

Удостоверение личности и подтверждение адреса моего дяди.

Его банковские выписки и расчетные листки.

Подробная информация об источнике его средств/богатства.

Этот уровень документации является чрезмерным, учитывая внесенную сумму. Мои расчетные листки и банковские выписки ясно показывают, что депозит в размере €200 является доступным и не получен из какой-либо незаконной деятельности. Запрос личной информации моего родственника, которую он не может и не будет предоставлять, является нарушением конфиденциальности и кажется неоправданным.

Запрос о помощи:

Я ищу вашей помощи в решении следующих вопросов:

Изучите ситуацию: оцените, превышают ли требования казино требования, установленные законом для подтверждения депозита такого размера.

Вмешательство: Помогите решить эту проблему, убедившись, что Jackwin.com придерживается справедливых и разумных методов проверки.

Устранение неполадок с доступом к аккаунту: Помогите восстановить доступ к моему аккаунту без дальнейших неоправданных задержек.

Я ценю ваше внимание к этому вопросу и надеюсь на скорейшее его разрешение.

Дорогой russellmurphy1479,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, но они определенно не должны запрашивать документы у людей, не являющихся игроками.

• Объяснило ли казино, почему были запрошены эти документы?
• Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо за быстрый ответ и понимание ситуации.

Я осознаю важность процесса KYC и согласен, что он необходим для обеспечения отправки средств законному владельцу. Однако меня беспокоит объем запрашиваемой документации, особенно для депозита всего в €200. Казино запросило обширную личную информацию о родственнике, что кажется чрезмерным и выходит за рамки необходимого для такой небольшой суммы.

Вот краткое изложение ситуации:

Заявление Skrill: Я предоставил это, чтобы доказать отсутствие сторонних платежей и источник средств.

Выписки из банковских счетов и расчетные листки: предоставлены для подтверждения моей финансовой стабильности и источника дохода.

Мудрое заявление: включены сведения о входящем платеже от родственника с предоставлением доказательств.

Несмотря на это, казино продолжало запрашивать больше документов, включая подробную личную информацию о моем родственнике. Это, кажется, бесконечный цикл запросов, каждый раз требующих больше информации.

Казино не предоставило четкого объяснения, почему необходимы эти дополнительные документы, помимо подтверждения законности моих средств, особенно учитывая относительно небольшую сумму депозита.

Я переслал все соответствующие сообщения на ваш адрес электронной почты: для вашего обзора. Надеюсь, это поможет прояснить ситуацию, и я с нетерпением жду любой помощи, которую вы можете оказать в решении этой проблемы.

Большое спасибо, russellmurphy1479, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, russellmurphy1479,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино JackWin, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Пожалуйста, укажите, ознакомились ли вы уже и проверили ли предоставленную документацию. Зачем вы запрашиваете дополнительные документы, например, информацию о родственниках игрока?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru

С уважением,

Наталия