Игрок из Индии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, их выигрыши еще не получены. Затем казино сообщило игроку, что ему запретили посещать казино из-за мошеннических ставок. Мы связались с казино, чтобы попытаться узнать больше о ситуации, и первоначально они заявили, что свяжутся с игроком. Дальнейшего ответа не последовало, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Привет,
Я присоединился к казино Jeetwin несколько дней назад и играл в него, я потерял немного денег, через несколько дней я получил кэшбэк и поиграл с ним. Затем, когда я попытался вывести свои деньги, они отключили мой аккаунт, после чего я связался со службой поддержки. Он попросил меня поговорить в Telegram, я посылаю вам скриншот этого разговора. Пожалуйста, верните деньги от Jeetwin.
Привет Кристина,
Как вы можете видеть в чате на скриншоте, отправленном мной, они закрыли мою учетную запись и сказали не восстанавливать, и они даже не попросили меня предоставить какие-либо документы для KYC, чтобы моя учетная запись была закрыта.
Спасибо за ответ, mukesh1967. Я правильно понимаю, что вы накопили 6 247 INR с кэшбэк-бонусом, а потом вас заблокировали?
Предоставило ли казино более подробную информацию о том, почему ваш аккаунт был заблокирован? Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет Кристина,
Я отправил скриншот чата beetwin меня и казино.
Большое спасибо, mukesh1967, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Мукеш1967,
Я рассмотрел ваше дело и в ближайшее время свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Прежде чем я это сделаю, могу ли я попросить вас уточнить, в какие игры вы играли - рулетку, игровые автоматы, ставки на спорт и т. д.?
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Я играю в игры Live-казино.
Привет, Мукеш1967,
Спасибо за уточнение информации.
Мы хотели бы пригласить казино JeetWin присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино JeetWin!
Можете ли вы предоставить более подробную информацию о блокировке аккаунта игрока?
С уважением,
Адам
Дорогой мукеш1967
Ответа пока не последовало, но я попытался еще раз связаться с казино через Skype в надежде, что мы сможем найти решение вашей жалобы. Я еще раз продлю таймер, пока жду ответа.
С уважением,
Адам
Дорогой мукеш1967,
С тех пор я разговаривал с казино через Skype, но все еще жду дополнительной информации. Поэтому мы дадим казино последний шанс отреагировать.
Мы хотели бы попросить казино JeetWin отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и окажет негативное влияние на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Дорогой мукеш1967,
В казино заявили, что свяжутся с вами. Можете ли вы предоставить обновленную информацию о ситуации?
Были ли дальнейшие события?
С уважением,
Адам
Привет
Я не имел с ними никаких контактов и не получал от них никакой почты или сообщений.
Привет, Мукеш1967,
Благодарю за ваш ответ.
Я также не получил никакой дополнительной информации от казино. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Следовательно, я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе.
Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
На своем сайте казино заявляет, что у него есть лицензия Gaming Curacao, но нам не удалось это проверить. Тем не менее, я рекомендую вам связаться с ними ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
