Игрок из Германии запросил вывод средств. Он был отменен, и только 50 евро были возвращены на ее счет. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Мне было отказано в выводе средств на сумму 500 евро, но тогда только 50 были зачислены обратно на мой счет в казино, куда ушли оставшиеся деньги? Я чувствую, что Джелли Бин вытащил меня и обманул
Дорогая Мила,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Из вашего первоначального ответа я вижу, что вы играли с бездепозитным бонусом. Это правильно? Я проверил Бонусные Условия ( https://www.jellybeancasino.com/bonus-terms-conditions ) и нашел это в разделе, посвященном бездепозитным бонусам:
«€ 70 может быть обналичено (€ 50 в выигрыше плюс € 20 на депозит). Любая сумма, превышающая максимальный вывод, будет автоматически удалена при выводе. «
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
Надеюсь, мы поможем вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина