Jet Casino - Снятие игрока приостановлено.

Прежде всего, перед внесением депозита я спрашиваю у службы поддержки о требованиях. Оператор сказал, что минимальный депозит составляет 50 евро, хотя это было 15 евро. Затем я отправляю ему ссылку, и он извиняется.

Затем я играю, выполняю требования по отыгрышу и пытаюсь выйти. 5 часов ничего от JET. Я спросил у службы поддержки, могу ли я загрузить что-нибудь, чтобы ускорить процесс. Теперь он просит меня сделать селфи и дождаться звонка оператора.

Затем очень тихий оператор начинает задавать мне странные вопросы вроде «в какие игры ты играл?». Каким-то образом мне удалось ответить на его вопросы. Затем он и оператор чата гарантировали мне, что я прошел проверку и мои деньги в пути. Это было всего 200 евро, ничего особенного.

На следующий день я вхожу в систему, и они добавили бонус бесплатных вращений на мою учетную запись и отменили вывод средств. НИКАКОЙ ПРИЧИНЫ.

И они забрали 70 евро из моих 200, оставив 130 на моем счету. Опять же, БЕЗ ПРИЧИНЫ. А сейчас пытаются переждать, даже не отвечая в чате.

Я завершил проверку, не получил никаких других бонусов, играл полностью по правилам, и они все равно нашли способ переиграть меня. Это не просто трата денег, они украли часы и часы моей жизни.

Уважаемый onecash,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш уменьшен, а не отменен полностью? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с историей депозитов на адрес petronela.k@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Джет ответил и доставил. Они прислали мне 129 евро, еще 70 евро не хватило из того, что я выиграл и снял изначально, но я считаю это дело закрытым. Я не буду больше туда вкладывать и все.

В любом случае спасибо!

Привет, дорогой Гёксу и гуру казино.

Спасибо за твое сообщение.

Я подробно изучил вашу жалобу.

Прежде всего, я хочу извиниться за ошибку службы поддержки в размере около 50 евро. Он действительно оговорился о минимальном депозите, но потом поправился в чате и предоставил правильную информацию о 15 евро.

Как я вижу, процесс проверки не занял у вас много времени. Действительно, наша служба поддержки запросила дополнительную проверку, в частности селфи с идентификатором и звонком агента. Эта проверка выполняется в целях безопасности наших игроков, особенно когда речь идет о криптовалютах, которые вы использовали.

Позвольте мне объяснить проблему списания 71 евро с баланса вашего казино.

Вы получили ПРИВЕТСТВЕННЫЙ БОНУС на первый депозит. Делая ставки, вы получали несколько бонусов, выигрыши с которых не забирали и оставляли в игровых автоматах. После того, как вы завершили отыгрыш бонуса, вы открыли те слоты, в которых вы получили выигрыш, и забрали все деньги, которые, очевидно, больше не являются бонусными деньгами (поскольку бонус завершен).

Теперь позвольте мне быть более конкретным:

Вы получили три бонуса в Golden Glyph, Midas Golden Touch и Kraken's Lair 13 октября в 11:08, 11:22 и 23:25 соответственно. Вы закончили отыгрывать ПРИВЕТСТВЕННЫЙ БОНУС 13 октября в 23:32. После этого вы входили во все упомянутые мной игры и брали 48,75 евро в Midas Golden Touch в 23:41, 16,12 евро в Golden Glyph в 23:38 и 7,30 евро в Kraken's Lair в 11: 35 вечера. Итого 72,07 евро за вычетом ваших ставок в размере 1,1 евро, что дает 71,07 евро.

Выполнив эти действия, вы нарушили параграф 15.6.8 правил, который звучит так: «Если у вас есть активный бонус и вы получаете бесплатные вращения в любом слоте, вы должны завершить отыгрыш, прежде чем переключиться на другую игру. Ставки с бонусом деньги в любой другой игре с незавершенными бесплатными вращениями и другими имеющимися бонусными играми будут рассматриваться как преднамеренное нарушение правил казино. В случае обнаружения таких нарушений Казино оставляет за собой право отказать в выплате любых выплат и / или конфисковать все выигрыши. полученный, как описано выше, и заблокировать аккаунт игрока, использовавшего такую стратегию. ».

Поэтому все несправедливые выигрыши были списаны с вашего баланса. Тем не менее, 129 евро были успешно сняты, и ваша учетная запись не была заблокирована после нарушения правил казино.

Всего хорошего,

Алекс,

Представитель казино.

Большое спасибо, Алекс , за подробные разъяснения. Ваша помощь в этом вопросе очень ценится.

Уважаемый onecash ,

Не могли бы вы прокомментировать и подтвердить, что вам известно о таких действиях? У меня есть ваше разрешение закрыть это дело как решенное? Заранее большое спасибо.

Всем здравствуйте,

Я не требую недостающие 70 евро. Но если быть более конкретным, позвольте мне сделать то же самое:

Я играл в Golden Glyph и Midas почти одновременно. Окна были еще открыты, я немного передохнул и открыл их. Ни разу не закрывал вкладку по этим играм. Затем я пошел в Kraken Lair, получил бонус, затем мне пришлось обновить вкладку (что, вероятно, вызвало этот беспорядок). Потом открыл бонусы. И должен признать, я даже не подозревал, что это нарушение правил, даже не приходило мне в голову. Но я не пошел на преднамеренную охоту за бонусами.

В конце концов, это нормально, что вы извлекаете выгоду из любого проступка со стороны клиентов. Небольшое предупреждение вернуло бы меня обратно в качестве клиента, но неважно. Опять же, я считаю это дело закрытым и ни на что не претендую. И спасибо CG за то, что с этим справились.

Ваше здоровье

Поскольку проблема была объяснена и успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, onecash, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru