Дорогой uevertonbranzao,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я полностью понимаю ваше волнение по поводу таких приличных выигрышей, и могу себе представить, что даже дополнительный депозит не стал бы серьезной проблемой, если бы было точно известно, что вы получите выигрыш; однако мы сталкивались с похожими случаями, когда новые казино, не имея солидной истории успешных выплат и прозрачных данных о лицензировании, к сожалению, оказывались мошенническими. Я настоятельно не рекомендую делать никаких дальнейших платежей казино, так как весьма вероятно, что казино вообще не будет обрабатывать платежи и только приведет к дальнейшим потерям для вас, если вы отправите им еще денег.
Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, обратиться к какому-либо органу, регулирующему азартные игры, не представляется возможным.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы минимизировать такие ситуации. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear uevertonbranzao,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I completely understand your excitement about such decent winnings, and I can imagine that even the additional deposit would not pose a significant issue if it were sure you would receive the winnings; however, we have encountered similar instances where newer casinos, lacking a solid track record of successful payouts and a lack of transparent licensing details, have regrettably proven to be fraudulent. I would strongly advise against making any further payments to the casino, as it is highly probable the casino will not process the payments at all and will only result in further losses for you if you send them any more money.
Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to minimize situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод: