Игрок из Японии столкнулся с трудностями при выводе своего выигрыша после использования бонуса на депозит, успешно выведя только $2500 с баланса в $12000. Несмотря на многочисленные запросы и проверку личности, оставшаяся сумма не была обработана более месяца. Проблема была решена, когда игрок получил оставшиеся $7000, что позволило успешно вывести все средства. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по жалобам после подтверждения вывода средств.
Я играл, используя бонус на депозит на этом сайте.
Мне повезло выиграть и я попытался вывести свой выигрыш. Однако я не смог войти на сайт и, по запросу, мне было предложено подтвердить свою личность, что я и сделал.
Из баланса в 12 000 долларов США только 2 500 долларов США были сняты один раз, и с тех пор прошло уже больше месяца, а остальная сумма баланса до сих пор не снята.
Я несколько раз спрашивал и мне сказали, что оставшаяся сумма будет снята немедленно, но этого пока не произошло.
Я хотел бы, чтобы вы настоятельно рекомендовали сайту обработать вывод оставшейся суммы.
Привет, Сатошинё,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Joo Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Сертификация будет завершена примерно 15 сентября.
Через два дня было снято 2500 долларов.
Использовал бонус на первый депозит
Я общался с ними по электронной почте, но перестал получать ответы, поэтому около двух недель назад я связался с ними через чат.
Спасибо satoshinyo за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой Сатошинё,
Надеюсь, у вас все хорошо. Мне жаль узнавать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать, как только оно ответит.
Уважаемое казино Joo,
Я был бы признателен за вашу помощь в решении проблем игрока относительно его запроса на вывод средств. Не могли бы вы предоставить текущий статус и предполагаемые сроки обработки? Спасибо за внимание к этому вопросу. Если у вас есть какие-либо подтверждающие документы, отправьте их на мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Добрый день,
Мы рассмотрим это дело как можно скорее.
С игроком свяжется сотрудник службы поддержки.
Спасибо, Joo Casino. Надеюсь, вы поделитесь с нами результатами обзора как можно скорее.
Второй вывод средств был наконец произведен 4 дня назад, но снова сумма составила всего 2500 долларов.
У меня на балансе осталось около 7000 долларов, поэтому, пожалуйста, снимите всю сумму сразу.
Спасибо за обновления, satoshinyo. Надеюсь, что оставшийся баланс тоже скоро будет одобрен для вывода.
Уважаемый satoshinyo, получали ли вы какие-либо дальнейшие платежи с момента вашего последнего сообщения?
Привет,
Пользователь уже должен был получить все средства.
Оставшиеся 7000 долларов были внесены 28 ноября.
Теперь это полностью отозвано.
Дорогой Сатошинё,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
