Игрок из Перу запросил вывод средств в субботу, но когда он попытался войти сегодня, он не смог получить доступ к своей учетной записи из-за неправильных учетных данных. Он был обеспокоен удалением аккаунта после победы. Проблема была решена путем отклонения жалобы, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, что помешало дальнейшему расследованию.
Я запросил вывод средств в субботу в 16:44. Сегодня в 10 утра я попытался войти в свою учетную запись онлайн-игры, но мне не разрешили, сославшись на то, что мои учетные данные неверны. Я правда не понимаю. Они уничтожают тебя, когда ты выигрываешь, или что?
Уважаемый Calolegonzalez32,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Когда вы в последний раз успешно входили в свою учетную запись казино?
Вы проверили правильность вашего имени пользователя и пароля? Пробовали ли вы связаться со службой поддержки казино по поводу проблемы с доступом к вашей учетной записи?
Пробовали ли вы очистить файлы cookie и кэш или войти в казино с помощью другого устройства или браузера?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
