Игрок из Австрии жалуется на задержку вывода средств и средства защиты игрока.
2 июня я запросил вывод средств, 8 июня вывод был отменен. По техническим причинам я должен сбросить платеж. Теперь снова подождите, все очень непрофессионально.
Здесь кто-то явно пытается отсрочить выплату. После проблем, которые я хотел установить Responsible Gaming Limit, мне было разрешено установить только лимит депозита. Мне было отказано в возможности установить игровой лимит или лимит потерь.
Уважаемый Вольфганг!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что это была ваша первая попытка вывода средств? Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино относительно успешной проверки KYC?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . (Или вы можете опубликовать это здесь).
Пожалуйста, поймите, что ответственные игровые инструменты могут отличаться в каждом казино. Если вам кажется, что вам нужна лучшая защита игрока, вы всегда можете найти всю необходимую информацию о предлагаемых инструментах в разделе «Ответственная игра». Я бы порекомендовал вам всегда читать это перед созданием учетной записи, чтобы вы могли выбрать казино, которое подходит вам лучше всего.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина